下载后可任意编辑HXD09 声讯服务台系统解决方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑HXD09 声讯服务台系统解决方案根据全国各大城市咨询服务行业的需求,信息咨询服务中心的功能应包括:咨询、宣传、各类综合信息查询等。根据业务需求,本司对系统进行了总体设计。信息咨询服务中心系统结构如下图所示:一、咨询及宣传 咨询及宣传主要包含以下各方面的内容: 1. 心理咨询; 2. 医疗保健咨询; 3. 生理卫生咨询; 4. 国家法律、法规咨询; 5. 社会医疗保险咨询; 6. 电信业务咨询; 7. 工商、税务业务咨询; 8. 旅游信息咨询; 9. 银行业务咨询;22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 10. 电脑上网咨询; 11. 娱乐、饮食、住宿咨询;12. 其它代办业务咨询。 二、综合信息查询 咨询服务中心的综合信息查询业务包括: 1. 流行音乐欣赏; 2. 戏曲、相声名段欣赏; 3. 影视歌明星档案查询; 4. 人文景观、风土人情查询; 5. 招聘信息查询; 6. 租赁信息查询; 7. 征婚信息查询; 8. 股票行情实时查询; 9. 股评欣赏; 10. 飞机航班查询; 11. 列车时刻表查询; 12. 天气预报查询; 13. 主要政府机关、企事业单位电话号码查询; 14. 邮政编码查询; 15. 电话区号查询;16. 其它各行业信息查询。三、系统总体设计 设计原则 设计原则是系统设计的基础,本方案遵循的设计原则包括业务设计原则和技术设计原则。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑主要业务原则1. 人工服务: 座席登记与注销,座席互转,可指定座席号接入;2. 自动服务: 自动语音服务,电话会议,电话 QQ 功能,按键自动语音查询功能;3. 用户查询的信息可经过语音或传真两种方式告之用户;4. 系统主动呼出功能,呼出后可播放语音或发送传真,也可转接到其它业务;5. 家庭业务代表。经过自动或人工系统,可将来话转接给外线电话。 技术原则 信息咨询服务中心在设计中应充分利用先进的计算机技术、网络技术、通信技术和 CTI 技术。主要技术原则如下: 1. 先进性:先进的产品和设计思想,如 Client/Server 结构、可靠的硬件平台、成熟的软件平台等,可视化的业务生成,GUI 的图形界面; 2. 结构灵活性:采纳 TCP/IP 标准协议进行通信,功能相似的不同模块或数据库既可运行在同一物理主机上,也可根据实际情况运行在几台物理主机上。方便系统维护和管理。 3. 系统灵活性:软件系统平台式设计,模块化结构,方便组织和使用。自动语音服务流程由业务生...
