下载后可任意编辑KFC 肯德基连锁店员工培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 KFC 肯德基连锁店员工培训手册手册目录一、服务箴言二、你是训练员三、训练员应具备的条件与工作责任四、训练步骤检查表五、如何协助工作伙伴六、训练指导服务箴言DO UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人
22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑你的态度影响别人，它反过来又会影响你，因此你必须推动一个有利的方向，以得到积极正面的成果
柜台服务 收银学习准备工作1、准备所需教材：收银机键面图、产品价目表、各式赠券，折扣券及促销2、确定训练时所使用的柜台与收银机3、介绍柜台服务的重要性4、与被训练者共同讨论收银的练习及复习收银的程序5、让被训练者感到自在，并觉得是团队的一份子说明、示范说明：32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑个人仪容*洁净的头巾，不歪戴*衬衫，外套，裙子（或裤子）平整清洁，*完整，清楚的名牌*深色或黑色的皮鞋*不可留长指甲*每位员工在顾客眼中，都代表公司*言行举止应表现出愉快，有礼，殷勤及敏捷陈列柜（包装台）*因为陈列柜是顾客看的最清楚的地方，因此更要注意，保持高水准的整齐与清洁
一切掉落在地上的产品（或包装物品）均需丢弃（归为退货类）42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（一）欢迎顾客 *当顾客来到陈列柜前时，我们应微笑地招呼顾客，如：您好
欢迎光临 XX 店（与服务员讨论不同的问候方式）（二）点购 *询问点购内容，“请问您需要什么
” *大部分顾客对我们的产品并不是十分熟悉，因此在接受顾客点购时必须表现出真正的关怀与耐心 *认真倾听顾客的需要，并重复顾客所需要的产品 *建议性销售：1、可针对新产品，促销品，顾客漏点的产品，较大包装的，产
