下载后可任意编辑三亚南山观音苑质量手册12024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑文件编号NSHRA/01- 版本号A章节号5.3/5.4.1 标题质量方针和质量目标批准令修改次数0页码共 1 页第 1 页质量方针和质量目标批准令质量方针: 诚实 有效 和谐含义: 诚实指的是忠心耿耿、 真实和具体。主要体现在个人品德和素养上, 是否对自己负责的基本要求; 包括对企业、 领导、 同事、 顾客、 工作等是否有责任心的考证; 同时也是忠诚热爱企业的体现。有效是指满意的结果。体现在工作上出众完成任务; 确保质量施工, 敬造”世界级、 世纪级”大佛, 为东南亚乃至全球的佛教信众, 创立一流的信仰中心和朝拜环境; 旅游团队信誉、 安全、 准时、 按路线、 按标准成功完成接待任务; 能够为住店客人提供法律规范、 优秀、 周到的服务, 超越和满足顾客人合理的期望。和谐是指融洽、 凝聚和团集。表现在个人修养、 为人处事、 工作氛围上、 能宽以待人; 接待客人、 对客服务上, 相互配合、 协调一致, 把协调合作、 热情融洽的团队精神, 在对客服务过程上体现出来。质量目标: 谋福信众观音像赞美率 99%旅客受客投诉率 0.5%酒店顾客满意率 98% 总经理: 年 月 日22024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑文件编号NSHRA/01- 版本号A章节号4.2.3 标题手册版序控制修改次数0页码共 1 页第 1 页手册版序控制手册编号: NSHA/01- 手册版序: A编制人: 杨 飞审核人: 批准人: 手册管理负责人: 杨 飞批准日期: 年 月 日 实施日期: 年 月 日文件编号NSHRA/01- 版本号A章节号1标题目的和适用范围修改次数0页码共 1 页第 1 页目的和适用范围1、目的: 编写本质量手册的目的是为了使公司的质量管理活动与ISO9001: 标准的要求一致, 使服务质量得到连续而有效的控制, 并能证实公司有能力稳定地提供满足宾客要求的服务, 经过公司质量体系的有效运行, 包括持续改进和预防不合格32024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑的过程而达到顾客的满意。2、适用范围: 本手册适用于公司、 旅行社、 会展公司、 客户部、 缘法接待部、 客房、 餐饮、 景点等有关的服务实现过程。3、允许和剪裁: ISO9001: 标准的所有要求或条文适用于本公司的服务过程, 因此不作剪裁。4、产品实现过程和支持过程: 产品实现过程和支持过程由质量管理体系、 管理职责、 资源管理、 产品实现、 测量分析和改进等部分组成...
