we are family 关于家电售后服务情况的调查报告 目录 一、调查目的与方式 1、调查目的 2、调查方式 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 2、调查人员 3、调查范围 三、调查分析 1、调查结果分析 2、解决的措施及建议 四、调查过程中遇到的问题 1、关于问卷本身 2、关于调查本身 we are family 3、对于此次调查的认识 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 从需求方面看，随着中国经济持续稳定发展和城乡居民收入增加，家电消费需求将会进一步增长，但是，总体上买方市场的局面不会出现逆转。而且需求有逐步向高端化、人性化方向发展的趋势。例如，滚筒洗衣机、高能效的空调器，三开门冰箱以及保健美容家电都将得到更多消费者的青睐。 从生产方面看，电冰箱、平板彩电、洗衣机的产量仍将保持良好的增长势头，但是在国内空调需求增幅连续三年下降的情况下，空调产量增幅有可能出现负增长。环保节能技术将会在家电生产中得到更广泛的应用。从 2007年开始，CFCs（即氟氯碳化物）将从市场上销售的所有制冷产品中消失，从而实现制冷行业的绿色环保。在冰箱禁氟的改造过程中，由于国家提供了很多相关的技术和资金支持，冰箱企业将顺利平稳地实现无氟化。而冷柜行业在升级改造过程中，还要面临资金不足和技术创新的压力。 从流通渠道方面看，国美、永乐并购案改变了家电流通渠道格局。随着家电渠道整合的加速，渠道竞争将日趋白热化，零供矛盾将更加突出。另外，外资进入中国家电流通业的步伐还会继续加快，从目前市场表现来看，外资并购将成为新进企业涉足中国家电流通业的主要手段。 三、调查分析 问题设置难度适宜，不利于受访者回答，不涉及受访者的深度隐私问题，有利于保证问卷的真实性，对以后的问卷分析数据更加有保障。详细情况如下： （一）、以下哪一项是您选择家电卖场所考虑因素？（可多选） we are family 根据调查显示，消费者在选择家电的时候都比较的是注重品牌和售后服务以及价格这一块，以此可以看出大多数消费者对于品牌以及售后服务是选择家电卖场的首要选择。见下表： 价格27%品牌35%售后服务情况33%地段5%价格品牌售后服务情况地段 图3 .1 （二）、以下哪一项是会影响您购买电器的心情，甚至最终选择不买？（可多选） 依据这个问题，我们也可以从中看出消费者对于在选择卖场时所能影响的因素，所以卖场在销售其产品时，必须充分的了解消费者的行为准则。附表： we are family 导购员不专...
