we are family 关于家电售后服务情况的调查报告 目录 一、调查目的与方式 1、调查目的 2、调查方式 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 2、调查人员 3、调查范围 三、调查分析 1、调查结果分析 2、解决的措施及建议 四、调查过程中遇到的问题 1、关于问卷本身 2、关于调查本身 we are family 3、对于此次调查的认识 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 从需求方面看，随着中国经济持续稳定发展和城乡居民收入增加，家电消费需求将会进一步增长，但是，总体上买方市场的局面不会出现逆转
而且需求有逐步向高端化、人性化方向发展的趋势
例如，滚筒洗衣机、高能效的空调器，三开门冰箱以及保健美容家电都将得到更多消费者的青睐
从生产方面看，电冰箱、平板彩电、洗衣机的产量仍将保持良好的增长势头，但是在国内空调需求增幅连续三年下降的情况下，空调产量增幅有可能出现负增长
环保节能技术将会在家电生产中得到更广泛的应用
从 2007年开始，CFCs（即氟氯碳化物）将从市场上销售的所有制冷产品中消失，从而实现制冷行业的绿色环保
在冰箱禁氟的改造过程中，由于国家提供了很多相关的技术和资金支持，冰箱企业将顺利平稳地实现无氟化
而冷柜行业在升级改造过程中，还要面临资金不足和技术创新的压力
从流通渠道方面看，国美、永乐并购案改变了家电流通渠道格局
随着家电渠道整合的加速，渠道竞争将日趋白热化，零供矛盾将更加突出
另外，外资进入中国家电流通业的步伐还会继续加快，从目前市场表现来看，外资并购将成为新进企业涉足中国家电流通业的主要手段
三、调查分析 问题设置难度适宜，不利于受访者回答，不涉及受访者的深度隐私问题，有利于保证问卷的真实性，对以后的问卷分析数据更加有保障
详细情况如下： （一）、以下哪一项是您选择家电卖场所考虑因素
（可多选） we are family 根据调查显示，消
