1 关 于 消 费 者 对 快 递 服 务 满 意 度 的 调 查 报 告 前 言 随 着 电 子 商 务 和 网 上 购 物 的 迅 猛 发 展 ，带 动 快 递 市 场 拥 有 蓬 勃 生 机 。 据 有 关数 据 显 示 ， 现 在 我 国 规 模 不 等 的 快 递 公 司 已 有 2 万 多 家 ， 快 递 业 务 量 每 年 以 60%到 120%的 速 度 递 增 。 但 是 ， 消 费 者 在 享 受 着 电 子 商 务 以 及 快 递 所 带 来 的 方 便 与 快 捷 的 同 时 ， 也 发生 了 许 多 对 快 递 服 务 的 不 满 的 状 况 。 例 如 ， 东 西 丢 失 ， 物 品 损 坏 ， 服 务 态 度 差 ，物 流 速 度 慢 等 行 为 。 一 调 查 目 的 ： 一 方 面 ， 消 费 者 享 受 着 快 递 高 速 便 捷 的 服 务 方 式 ； 另 一 方 面 ， 消 费 者 却 面 临着 快 件 丢 失 ， 物 品 损 坏 的 挑 战 。 高 速 发 展 的 行 业 必 然 会 在 其 高 速 发 展 之 下 ， 展 露出 它 的 弊 端。 像快 递 行 业 ， 随 着 网 络购 物 的 不 断攀升， 其 业 务 量 也 不 断的 增 多 。尤其 是 淘宝天猫购 物 狂欢节时 ， 大量 的 订单随 之 而来 。 巨大的 订单压力， 同 时 也伴随 着 巨大的 漏洞。 快 递 服 务 能否贴心， 物 品 能否安全的 抵到 消 费 者 的 手中。 作此问卷的 用途是 希望了 解， 现 在 消 费 者 对 快 递 行 业 的 服 务 的 满 意 情况 。 希望可以 提出 对 当前 的 现 状 有 所 改进的 机 制。 二 问卷的 内容以 及 发 放形式 问卷内容主要包括消 费 者 对 快 递 服 务 的 看法以 及 使用快 递 的 起始原因及 对快 递 的 改进的 建议三大部分，问题大致包括： 对 快 递 速 度 满 意 情况 、快 递 员服 务态 度 满 意 情况 、快 递 公 司 的 费 用等 问题的 询问。 问卷的 发 放形式 主要是 网 络发 放问卷。 三 数 据 统计与 分析 1）性别比例 在 此次调 查 问卷的 结果中显 示 ,男性大学生 参与 问卷人数 的 百分比为40.16% ， 女生 为 59.84%。 2）年 龄 在 此次调...
