前厅部服务工作质量标准

前厅部服务工作质量标准 1。前厅环境标准 厅 内 服 务 区 域 设 置 合 理 ， 整 体 布 局 协 调 美 观 ， 装 饰 布 局 独 特 。 天花 、 墙 面 、 地 面 建 筑 和 装 饰 材 料 及 各 种 服 务 设 施 同 饭 店 所 定 的 星 级 标 准相 一 致 。 柜 台 位 置 显 眼 ， 能 环 视 客 人 进 出 及 活 动 。 台 面 大 理 石 或 水 磨 石装 饰 美 观 大 方 。 接 待 、 问 询 、 行 李 、 收 款 处 中 英 文 对 照 标 牌 醒 目 。 灯 光气 氛 、 墙 面 装 饰 、 色 彩 选 用 、 地 毯 铺 设 、 花 草 盆 景 、 字 画 条 幅 等 装 饰 布置 舒 适 典 雅 ，有 形 象 吸 引 力 。各 种 服 务 设 施 齐 全 ，分 区 摆 放整 齐 、美 观 。厅 内 供客 人 休息的 坐椅沙发不少于20座， 并配有 茶几或 方 桌。 各 种 设备完好率不低于98%。 整 个大 厅 空间构图形 象 美 观 、 布 局 合 理 ， 气 氛 和谐舒 适 ， 服 务 安全 方 便。 2。前厅卫生质量标准 大 厅 门窗、 玻璃、 天 花 、 墙 面 、 地 面 、 灯 具、 柜 台 .、 扶手等 各 种设 备配专人 清理 卫生。 天 花 、 墙 面 无蛛网灰尘， 地 面 边角无废纸杂物，门窗、 玻璃无污点迹， 门厅 过道无障碍杂物， 盆 栽盆 景 无烟头废纸。 大厅 地 面 随时拖尘、 一 尘不染， 地 毯 吸 尘每日不少于3次， 烟缸内 烟头不超过3个。 公用 电话每日消毒不少于2次。 整 个大 厅 始终保持清洁、 整齐 、 美 观 、 舒 适 。 3. 前厅部大堂应接服务质量标准 (1)门卫人 员会讲英 语和 普通话。 “ 您 好！ ” 、 “ 欢 迎 光 临 ” 、 “ 再见 ， 祝 您 一 路 顺 风 ” 等 迎 接 、 告 别 语言 准 确 规 范 。 客 人 进 、 离 店 ， 开 拉门服 务 规 范 及 时， 一 视 同 仁 。 始终坚 持站 立 服 务 和 微 笑 服 务 ， 表 情 自 然得 体 ， 无依 靠 、 蹲 坐、 串 岗 等 现 象 发生。 (2)对 待 贵 宾 、 常 客 要 特 别 照 顾 ， 能 称 呼 姓 名 或 职 衔 ， 服 务 亲 切 、 大方 、 自 然 。 雨...