前 台 接 待 服 务 方 案 接 待 作 为 涉 外 窗 口 ， 须 经 常 性 与 客 户 接 触 ， 具 有 较 重 大 的 责 任 ， 接 待 直 接 代 表 整 体 形 象和 服 务 质 量 ， 因 此 ， 接 待 必 须 严 格 遵 守 接 待 工 作 规 范 。 反 之 ， 则 会 造 成 严 重 的 不 良 影 响 。 有鉴 于 此 ， 特 制 定 接 待 工 作 规 范 细 则 ， 对 接 待 工 作 进 行 细 化 、 具 体 化 。 （ 一 ） 接 待 的 服 务 标 准 、 服 务 目 标 一 ） 服 务 标 准 1、 身 体 、 面 部 、 手 部 等 必 须 保 持 清 洁 ， 避 免 异 味 的 产 生 。 2、 上 班 前 不 吃 诸 如 生 葱 、 生 蒜 、 韭 菜 等 宜 散 发 刺 激 气 味 的 食 品 ， 保 持 口 气 清 新 、 无 异 味 。 3、 头 发 要 清 洁 、 整 齐 ， 无 头 屑 ， 发 型 自 然 、 美 观 、 大 方 。 男 员 工 不 留 小 胡 子 、 不 留 长发 ，不 可将头 发 染成 其他颜色。 前 发 不 盖眉， 侧发 不 盖耳， 后发 不 盖后衣领， 无 烫发 。 女员 工 发长不 过肩， 超肩者需将头 发 盘起来。 4、 女员 工 上 班 要 化 淡妆， 但不 准 浓妆艳抹。 5、 不 得留 长指甲和 涂色。 6、 禁止在客 户 面 前 挖鼻孔、 掏耳朵、 伸懒腰、 打哈欠、 抠指甲、 搔皮肤、 搓泥垢等 。 7、 避 免 在客 户 面 前 咳嗽、 打喷嚏。 不 得已时， 应以纸巾遮住口 鼻， 将头 转向无 人之 侧处理，并及时道歉（ 说“对 不 起”） 。 8、 禁止在客 户 面 前 抽烟、 吃 东西、 嚼香口 胶、 看书报等 。 9、 不 得在项目 内大 声哼唱歌曲、 吹口 哨、 谈笑、 喧哗。 10、 与 客 户 交谈时应尽量 少用手 势， 指引方 向或指点位置时可借助手 势。 指引方 向的 正确手势是：向所指示方 向伸直 手 掌， 手 指并拢；手 臂微曲、 低于 肩部 ；身 体 向所指示方 向微微前倾。 11、 与 客 户 交谈时应时刻保 持 正确的 微笑表 情：笑容自 然 、 适度、 贴切庄重 ；指向明确、 对方 容易领会 。 12、 与 客 户 交谈时应眼望对 方 ， 用心倾听，...
