前 台 礼 仪规范 公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响
有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化
前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由办公会研究后决定
为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定本规范
一、工作权责： 1 、前台整理、清洁 2 、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务 3 、公司来往信函、资料、杂志的收发登记 4 、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理
二、岗位要求 1 、工作人员必须提前清理好工作区域卫生，做好工作前的各项准备
2 、仪表仪容要求整洁、端庄，展现军萍工作人员良好风貌
3 、严格落实《员工日常行为规范》，做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立
4 、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮
5 、规范服务：明确依据，履行程序，对能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由
三、禁止事项 1 、不准在工作时间用餐，不准吃零食
2 、不准讲脏话、粗话及大声喧哗
3 、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊
4 、不准用电脑玩游戏、网聊等
5 、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路
6 、不准上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品
7 、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝正常业务的办理
8 、不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上或睡觉
四、仪容规范 （一）仪态礼仪 总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人
