上海本原企业管理咨询有限公司专项咨询项目服务流程二零零二年三月下载后可任意编辑专项咨询项目服务流程一、制定目标: 1、法律规范专项咨询项目的服务流程, 以更好地服务于客户, 树立本原的企业声誉。2、填写必要的表格, 建立客户档案。3、本标准也可作为相关人员的工作考核依据。二、文件目录: 1、专项咨询项目服务流程2、专项咨询项目初始信息记录表 ( Z－表－1) 3、专项咨询项目客户基本情况登记表 ( Z－表－2) 4、专项咨询项目沟通记录表 ( Z－表－3) 5、专项咨询项目工作计划表 ( Z－表－4) 6、专项咨询项目文件借阅表 ( Z－表－5) 7、专项咨询项目所需资料清单 ( Z－表－6) 8、专项咨询项目实施记录表 ( Z－表－7) 9、专项咨询项目客户联系表 ( Z－表－8) 10、 专项咨询项目客户意见反馈表 ( Z－表－9) 11、 专项咨询项目总结表 ( Z－表－10) 12、 专项咨询项目文件目录 ( Z－表－11) 13、 专项咨询项目跟踪服务记录表 ( Z－表－12) 14、 附件一: 访问提纲15、 附件二: 感谢信三、使用说明: 本标准适用于专项咨询项目服务, 从 开下载后可任意编辑始试行, 相关人员依标准执行。在实际工作中, 有任何建议请以书面形式提出, 经论证认为有必要修改时, 对标准做出修改。试行半年后, 标准正式定稿, 执行。拟订: 校验: 签署: 日期: 日期: 日期: 下载后可任意编辑专项咨询项目服务流程第一阶段 进入阶段 目标: 1、 了解客户所面临的真正问题和需求。2、 确保并使客户确信公司有能力提供优秀的咨询服务。3、 签订有关服务的法律合同。4、 即使投标不成功也要建立公司的声誉和客户的良好关系, 为今后参加咨询活动奠定良好的基础。步骤: 一、初步接洽: ( 经过来电、 来人、 她人介绍等) 1、 详尽记录客户名称、 地址、 电话、 传真、 联系人姓名、 职务和联系方法( 办公室电话、 手机、 拷机等) 、 主营业务。2、 简单沟通, 介绍本原所的情况, 并尽量了解客户的需求。3、 与咨询部联系, 确定后续工作安排和负责人。由初始信息沟通人员填写《专项咨询项目初始信息记录表》( Z－表－1) , 并转交咨询部存档。4、 根据客户的需求, 做初步准备, 准备好记录工具, 有必要时准备录音设备。确定参加面访的人员、 各自的职责和洽谈重点。此时, 可有针对性的邀请咨询师或项目经理参加洽谈。5、 联系客户以确定面访的时间、 地点和重点内容。同时尽...
