下载后可任意编辑中小型零售企业如何进行业务流程重组模板1下载后可任意编辑中小型零售企业如何进行业务流程重组廖宇1【摘要】BPR 已在国外商业企业得到了广泛的应用。商品的流通中, 如何使顾客最方便地得到所需要的商品, 是商业企业 BPR 改革的宗旨。本文阐述了 BPR 的原则、 内容、 目的及其对企业管理的意义。探讨了如何在中小型零售企业实施 BPR。【关键词】零售企业、 BPR、 企业管理、 配送、 库存 企 业 业 务 流 程 重 组 , 英 文 全 称 为 business process reengineering( 以下简称 BPR) , 是 90 年代初兴起于美国的最新管理思想。随后, 在以美国为首的西方各类公司开始了 BPR 改革的热潮。BPR 是近年国外管理界在 TQM( 全面质量管理) 、 JIT( 准时生产) 、 WORKFLOW( 工作流管理) 、 WORKTEAM( 团队管理) 、 标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末, 对已运行了 100 多年的专业分工细化及组织分层制的一次反 思 及 大 幅 度 改 进 。 BPR 主 要 是 革 企 业 僵 化 、 官 僚 主 义 的 命 。 当今世界无论中外, 中小企业的数量越来越多, 对社会经济的影响也越来越明显。尽管当前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同, 可是小企业在各国国民经济中的地位和作用却是大致一致的。各国中小企业在数量上大致占 95%以上, 就业人数约占 65%, 产值占 50%左右。在中国, , 工业中小企业占全部工业企业户数的 99%以上, 在就业人数中占 75%左右, 在工业产值中占 68%左右, 在实现利税中占 35%左右。1 作者簡介: 廖宇, 男, 華中科技大學企業管理專業碩士讨论生。2下载后可任意编辑1．BPR 的基本原则、 要点及目的 1．1 BPR 的主要原则: 以顾客为中心: 全体员工建立以顾客而不是”上司”为服务中心的原则。顾客能够是外部的, 如在零售商业企业, 柜台营业员直接面正确是真正的顾客; 也能够是内部的, 如商场的理货员, 她的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由她的”顾客”作出评价, 而不是”领导”。企业的业务以”流程”为中心, 而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的, 体现于为顾客制造有益的服务。对”流程”运行不利的障碍将被铲除, 职能部门的意义将被减弱, 多余的部门及重迭的”流程”将被合并。 ”流程”改进后...
