五星级酒店前台标准操作程序模板VIP专享

下载后可任意编辑五星级酒店前台标准操作程序模板1下载后可任意编辑职位说明书第一部份: 职位概述职位名称( Position) : 前厅部经理部门( Department) : 前厅部编制数: 1岗位值: L7适用劳动合同类型: 中期合同直接行政主管(Leader): 客务总监/总经理平级: 酒店各部门经理直接下属(Underling): 前厅部副经理、 夜值经理、 宾客服务中心经理、 接待处经理、 宾客服务经理、 礼宾部经理、 商务中心领班。内部联系: ( Internal Relationship) 1) 管理公司运营部等有关部门2) 其它总公司酒店前厅部3) 酒店各部门经理及销售/预订人员4)前厅部所有员工外部联系: ( External Relationship) 1) 总公司酒店以外的其它酒店前厅部2)广东省公安厅出入境管理处工作环境特点: 主要工作环境场地: 酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、 多数为室内作业, 危险性低、 无高温。需常常参加酒店或集团组织的各类培训。工作时间: 08: 30AM-17: 30PM。第二部份: 工作职责职责概要: ( Scope) 负责酒店的前台日常经营, 根据酒店颁布的服务和质量标准, 为海航酒店的客人提供标准化的优质服务, 实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围, 使得员工能够充分发挥各自的才能和智慧。管理权限( 主管级以上职位填写) : 1) 行政及业务决策权限有对部门行政及业务决策权限。2) 人事权限有对部门人员进行招聘、 考核、 降职降薪、 调动、 辞退、 处分等人事建议权限。3) 资金权限在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金; 可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。职责项目应达到标准和要求1、 制定工作、 培训计划并组织实施。1、 根据宾馆的运营方针制定前厅的工作计划, 培训计划大纲。2、 监督检查各岗位的工作计划、 培训计划实施完成情2下载后可任意编辑况。2、 制订和完善各项规章制度。1、 根据实际需要制定相应的各岗位规章制度。2、 不断对规章制度进行补充和完善。3、 部门日常行政工作。1、 参加总经理晨会和每周例会。2、 审批本部门发出的文件和单据, 起草重要请示。3、 组织前厅每周工作例会, 传达酒店例会精神, 解决各岗位工作中遇到的难题, 协调各分部之间工作。4、 做好与宾馆其它部门的沟通与协调工作。4、 贵宾接待工作。1、 负责与大世界接待办保持密切良好关系。2、 负责贵宾的房间预订工作, 并确保贵宾房间状况良好, 特别安排及时到位负责贵宾在店内的...