五星级酒店市场营销部运营手册模板

下载后可任意编辑五星级酒店市场营销部运营手册模板1下载后可任意编辑目 录第一部分市场营销部部门概述01市场营销部组织结构图02市场营销部人员编制计划03 第二部分市场营销部岗位职责★ 市场营销部总监岗位职责04★ 市场营销部副总监岗位职责05★ 市场营销部大区经理岗位职责06★ 旅行社高级销售经理岗位职责07★ 政府、 商务高级销售经理岗位职责08★ 市场营销部销售经理岗位职责09★ 市场营销部文员岗位职责10★ 公关部经理岗位职责112下载后可任意编辑★ 公关部美工岗位职责12★ 政务、 商务宴会销售经理岗位职责13★ 会务协调员岗位职责14第三部分市场营销部工作流程 电话销售程序15 电话销售技巧16 客户访问程序17 客户访问技巧18 开发新客户程序19 现场介绍饭店服务设施操作程序与标准20 函件往来与签订合同程序21 客户消费协议的签署22 会议销售操作程序与标准23 团队接待操作程序与标准24 团队订房程序253下载后可任意编辑 团队更改与取消程序26 散客预订程序27 散客更改与取消程序28 信贷制度和付款方式29 大型活动安排操作程序与标准 30 重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准31 重点宾客/公关接待服务操作程序与标准32 VIP 等级划分标准及接待操作服务程序33 常住房操作标准及流程34 长包房接待工作程序35 交际及宴请操作标准及流程36 销售用车操作标准及流程37 赠送操作标准及流程38 代金券发放操作标准及流程39 电话预订工作程序 40 保证预订工作程序 414下载后可任意编辑 特别预订工作程序 42 预订变更工作程序 43 预订取消工作程序 44 婉辞后备预订工作程序45 预订未到工作程序 46 预防超额预订工作程序47 与各部门沟通协调的工作标准 48第四部分 市场营销部工作流程表49部门概述一、 部门介绍市场营销部在饭店经营管理中起主导作用, 是负责饭店客房餐饮销售、 广告宣传和处理各类公共关系的业务部门。市场营销部应发挥饭店独特的媒体优势, 整合各类资源, 有效地开发会议市场, 提高饭店综合消费指数。5下载后可任意编辑市场营销部的主要任务是疏通饭店营销渠道, 开拓市场, 建立销售网络, 招徕客源, 为饭店制造良好的经济效益。市场营销部是客户与饭店沟通的桥梁, 使饭店在日常经营活动中得到内、 外部的支持和理解, 最终获得良好的经济效益和社会效益。二、 意义、 地位、...