业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步部门内部逐步改进与完善改进与完善公司业务流程公司业务流程重组重组战略重组战略重组什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设电力工程建设采购采购设备维护设备维护客户客户采购申请到付款采购申请到付款资产管理资产管理电力项目管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设电力工程建设采购采购设备维护设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环6流程重组的概念按照MichaelHammer（流程重组概念的提出者)对业务流程重组的定义：流程重组是对企业的流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。流程重组的形式和内容是多种多样的，其根本目的是要形成企业的竞争优势，以适应竞争环境的变化以客户为中心思考问题，简化业务决策和信息流转过程（反应速度）打破企业组织中的职能部门界限，设置“流程管理者”和团队管理（流程组织）根据企业的价值链策略对核心资源的运作进行重新规划剔除那些对客户没有价值的职能、合并多余的流程、工序建立以落实战略为目标的全面预算系统和关键指标考核KPI体系（综合评估）利用IT手段达到管理功能的集成和管理幅度的加宽（放权和控制的统一）……•敏捷•灵活•快速反应市场•强调客户价值•创新•与客户和供应商合作•适应快速变革的能力流程重组的形式和内容流程重组的形式和内容竞争优势竞争优势流程重组可以分成流程优化和流程再造两大类•流程优化（BPI）•在一个已有的管理架构中实现工作流程合理化和业务活动自动化的任务，或者是为了得到更集成的管理信息而在现有组织框架不变的前提下引进信息技术所进行的流程重组活动。它不需要对现有经营系统进行高风险的转变；•流程再造（BPR）•流程再造追求的是“10倍的改进”，往往要废弃旧的工作流程，彻底重新设计未来的流程。它的驱动因素主要是由于经营环境的变化或者客户价值的重新定义。9（1）成本和质量驱动的流程优化过程（ISO9000贯标）关注经营过程的合理化和挖潜：JIT，TQM，精益生产（汽车企业），ABC活动成本法（2）组织和管理变革驱动的流程优化过程关注流程绩效和反应速度：华为，雅格尔，联想，红塔，海尔，远大空调（3）导入信息系统驱动的流程优化过程关注关键信息的集成性、管理规范性和实时控制性：中石化，联想，红塔，和光（4）调整价值链关系驱动的流程优化过程关注合作伙伴和客户价值：海尔，Dell,Wal-Mart,中青旅在线，宝供物流，中远物流，ECR客户高效反应系统等一般企业的业务流程优化可以按驱动因素不同分为四类10•用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）•缩短业务处理...
