下载后可任意编辑某供电分公司中低压配电网用户报修管理制度第一章 总 则第一条 为了进一步法律规范用户报修工作流程, 保障抢修作业人员的人身安全和系统设备运行安全, 切实提升公司优质服务水平, 特制订本制度。第二条 本制度规定了某分公司中低压配电网用户报修工作的流程、 管理职责、 管理内容与要求、 监督与检查。第三条 本制度适用于分公司系统所属各单位。第二章 管理职责第四条 市场营销部为用户报修工作的归口管理部门, 负责制定公司系统内报修工作的工作流程和管理制度, 指导协调客户服务中心和供电所及相关部门来开展报修服务工作。第五条 ”96789”客户服务热线和供电所是为用户提供报修服务的主要单位。”96789”服务热线主要负责受理用户电话报修工作, 供电所主要负责用户登门报修以及停电抢修工作。第三章 管理和要求第六条 客户服务中心”96789”客户服务热线要 24 小时不间断为用户提供优质服务。供电所实行 24 小时值班制度, 每个人连续值班不得超过 48下载后可任意编辑小时, 每个班至少安排 3 人, 重大节假日不得少于 4 人。必须设置一位值班负责人, 值班员听从值班负责人指挥。同时每周设置一位值班领导, 由供电所长、 副所长、 安全负责人轮值。第七条 供电所接到报修, 在查明故障原因后, 要根据以下原则进行抢修审批工作: 10kV 线路的工作要报县公司主管领导批准; 台区及低压线路的工作要报县公司主管部门批准; 对低压用电客户的停电或间接带电检修工作由供电所所长批准。各单位要根据此原则制定具体的抢修报批制度。第八条 供电所职工在被派工外出时, 不得干与派工单内容无关的工作, 若遇有用户直接找本人报修, 应指导其拨打”96789”服务热线报修。待供电所接到报修任务后, 由所长视具体情况, 另行派工。 第九条 停电抢修工作严禁单独一人作业, 根据工作性质至少要派 2 人及以上人员进行作业, 同时要对作业人员资质进行审核, 所派人员必须是持安全合格证并经安规考试合格人员。派工单必须由供电所所长亲自签字, 若所长不在供电所, 派工单由供电所副所长或技术负责人填写。在特别情况下供电所所长与副所长或技术负责人都不能签发派工单的, 值班负责人或相关工作负责人在电话征得所长同意后, 能够代签, 并在派工单备注栏注明征得所长允许代签的联系方式及时间, 并做好抢修工作记录。第十条 派工单要填写所使用的交通工具和实际途经的路径。车辆使用必须严格...
