下载后可任意编辑全套大型项目商业运营管理有用手册1下载后可任意编辑目 录第一章标准的目的……………………………………………………………………………2第二章客户服务档案的建立标准……………………………………………………………5第三章服务运营管理标准……………………………………………………………………10第一节接待工作标准…………………………………………………………………………10第二节咨询服务工作标准……………………………………………………………………13第三节派工工作标准…………………………………………………………………………33第四节故障诊断工作标准……………………………………………………………………49第五节客户同意追加工作标准………………………………………………………………51第六节产品工程安装工作标准………………………………………………………………53第七节安装质量控制工作标准………………………………………………………………56第八节安装后交工工作标准…………………………………………………………………61第九节安装后跟踪工作标准…………………………………………………………………681下载后可任意编辑第一章 标准的目的制订本《****服务运营管理标准书》( 以下简称《标准书》) 的目的在于: 法律规范苏州****装饰玻璃有限公司的服务运营管理, 提高服务运营质量和服务业绩, 最终达成客户满意
本《标准书》详细阐述了苏州****装饰玻璃有限公司对****装饰玻璃服务运营管理的基本要求
内容包括: 客户档案、 服务运营管理标准
本《标准书》适用于苏州****装饰玻璃有限公司( 以下简称公司) 与正在运营的客户服务部(以下简称客服部)
一、客户的服务满意度( CSI) 与门店效益的关系二、 客户的服务满意度(CSI)与客户再次购买的影响2提 高 销 售 利 润提高客户保有量
