1 办 税 服 务 厅 突 发 事 项 应 急 预 案 一 、突 发 事 项 处置:迅速响应 采取措施 及时上报 (一 )出现突 发 事 件时,保持冷静,负责人根据事 件的严重程度或具体情况,维持现场秩序,迅速引导纳税 人及工作人员疏散或避险。 (二)遇突 发 事 件或意外,应 以保障人身安全为首要原则,参照相关应 急 预 案 ,及时向主管领导或有关部门报告,说明现场状况;采取有效措施,迅速排除故障或危险。 (三)涉及非本系统业务 可控范围的事 件,如公共安全事 件应 及时拨打社会救助电话(紧急 呼救 110;消 防 呼救:119;医 疗急 救 120 等 ),紧急 疏导人们 离 开 危险场地 ,再 进 行 处理 。 (四 )对 因 突 发 事 件造 成 纳税 人不 便 的,应 耐 心 做 好 解 释 工作,并 对 纳税 人提 出的紧急 情况或特 殊 需 求 ,按 照合 法 合 理 的原则积 极 给 予 相关协 助。 (五 )各 办 税 服 务 厅 导税 台 值 班 人员每 天 要对 办 税 服 务 厅 等重点 部位 进 行 巡 查 ,防 止 出现应 急 事 件,尽 可能 化 解 矛 盾 、排查隐 患 。 (六 )办 税 服 务 厅 常 见 应 急 示 例 及处理 方 法 1.税 务 人员与 纳税 人发 生 纳税 争 端 的应 急 处理 (1)办 税 服 务 厅 主任 为处理 办 税 服 务 厅 税 务 人员与 纳税 人发生 纳税 争 端 的第 一 责任 人。 (2)发 现税 务 人员与 纳税 人发 生 争 吵 、推 搡 等 恶 劣 冲 突 时, 2 第 一 责 任 人 应 立 即 赶 到 现 场 , 同 时 向 本 局 主 管 领 导 或 值 班 领 导 汇报 。 应 按 照 以 下 程 序 进 行 处 理 : ①控制事态发展, 立 即 制止双方争吵、避免肢体接触。 ②将国税干部立 即 带离冲突现 场 , 询问相关情况。 ③安抚纳税人 情绪, 调查询问相关情况, 认真听取纳税人 的意见。 ④纳税人 提出要举报 、投诉的, 应 按 照 应 急处 理 机制的规定的相关投诉程 序 办理 。 ⑤属国税干部错误的, 应 当面向 纳税人 道歉并反馈处 理 意见。 ⑥属纳税人 错误的, 应 当面向 纳税人 道歉并宣传解释相关政策规定, 督促纳税人 及时 、认真履行 纳税义务。 (3)主 管...