1 办 税 服 务 厅 突 发 事 项 应 急 预 案 一 、突 发 事 项 处置：迅速响应 采取措施 及时上报 （一 ）出现突 发 事 件时，保持冷静，负责人根据事 件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税 人及工作人员疏散或避险。 （二）遇突 发 事 件或意外，应 以保障人身安全为首要原则，参照相关应 急 预 案 ，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。 （三）涉及非本系统业务 可控范围的事 件，如公共安全事 件应 及时拨打社会救助电话（紧急 呼救 110；消 防 呼救：119；医 疗急 救 120 等 ），紧急 疏导人们 离 开 危险场地 ，再 进 行 处理 。 （四 ）对 因 突 发 事 件造 成 纳税 人不 便 的，应 耐 心 做 好 解 释 工作，并 对 纳税 人提 出的紧急 情况或特 殊 需 求 ，按 照合 法 合 理 的原则积 极 给 予 相关协 助。 （五 ）各 办 税 服 务 厅 导税 台 值 班 人员每 天 要对 办 税 服 务 厅 等重点 部位 进 行 巡 查 ，防 止 出现应 急 事 件，尽 可能 化 解 矛 盾 、排查隐 患 。 （六 ）办 税 服 务 厅 常 见 应 急 示 例 及处理 方 法 1.税 务 人员与 纳税 人发 生 纳税 争 端 的应 急 处理 （1）办 税 服 务 厅 主任 为处理 办 税 服 务 厅 税 务 人员与 纳税 人发生 纳税 争 端 的第 一 责任 人。 （2）发 现税 务 人员与 纳税 人发 生 争 吵 、推 搡 等 恶 劣 冲 突 时， 2 第 一 责 任 人 应 立 即 赶 到 现 场 ， 同 时 向 本 局 主 管 领 导 或 值 班 领 导 汇报 。 应 按 照 以 下 程 序 进 行 处 理 ： ①控制事态发展， 立 即 制止双方争吵、避免肢体接触。 ②将国税干部立 即 带离冲突现 场 ， 询问相关情况。 ③安抚纳税人 情绪， 调查询问相关情况， 认真听取纳税人 的意见。 ④纳税人 提出要举报 、投诉的， 应 按 照 应 急处 理 机制的规定的相关投诉程 序 办理 。 ⑤属国税干部错误的， 应 当面向 纳税人 道歉并反馈处 理 意见。 ⑥属纳税人 错误的， 应 当面向 纳税人 道歉并宣传解释相关政策规定， 督促纳税人 及时 、认真履行 纳税义务。 （3）主 管...
