下载后可任意编辑公司空调顾客服务管理制度12024 年 5 月 29 日××空调顾客服务管理制度( 电子版)下载后可任意编辑××空调国内营销公司顾客服务部 11 月目 录一、 签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、 服务法律规范………………………………………………………10三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、 安装维修服务费结算管理规定………………………………17五、 零配件供应管理规定…………………………………………24六、 质量信息反馈管理规定………………………………………34七、 服务考核、激励管理规定……………………………………37八、 安装维修服务费结算标准……………………………………54附表:(1)、 安装费结算标准(2)、 维修费结算标准32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑一、签约技术服务单位的建立条件和程序一、 建立签约安装技术服务单位的必要条件项 目条 件服务人员固定安装人员20 名以上管理人员有物管员、信息员、和回访员(可兼职)有熟练微机操作人员、专职、兼职培训老师硬件设备电 脑1 台以上并上互联网长途电话2 部以上传 真1 部以上安装工具20 套以上交通工具送货车辆一部以上培训场地有专门的培训场地其它要求管理制度有健全的各项管理制度服务能力有远距离服务的能力42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑销 售 量建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定 注:二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽,部分销售点可根据具体业务需要,将固定安装人员的标准定为 10 人以上
二、建立签约安装技术服务单位的程序1、 有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位,可向当地产品管理中心提出建点申请,并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料
2、 产品管理中心经理根据市场情况,确认有无
