下载后可任意编辑关于消费者对快递服务满意度的调查报告12024 年 4 月 19 日关于消费者对快递服务满意度的调查报告 前言随着电子商务和网上购物的迅猛进展，带动快递市场拥有蓬勃生机。据有关数据显示，现在中国规模不等的快递公司已有 2万多家，快递业务量每年以 60%到 120%的速度递增。可是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时，也发生了许多对快递服务的不满的状况。例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差，物流速度慢等行为。一 调查目的：一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临着快件丢失，物品损坏的挑战。高速进展的行业必定会在其高速进展之下，展露出它的弊端。像快递行业，随着网下载后可任意编辑络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。特别是淘宝天猫购物狂欢节时，大量的订单随之而来。巨大的订单压力，同时也伴随着巨大的漏洞。快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。希望能够提出对当前的现状有所改进的机制。二 问卷的内容以及发放形式问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。问卷的发放形式主要是网络发放问卷。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑三 数据统计与分析1）性别比例 在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参加问卷人数的百分比为 40.16% ，女生为 59.84%。2）年龄在此次调查问卷中，18 岁及以下的比例为 58.75%；19 到 24岁 的 为 32.43% ； 25 到 30 岁 的 为 5.56% ； 30 岁 以 上 的 人 为3.26%。从下面的柱状图中，能够看出做此次问卷的主要是 24 岁以下的人群。同时也能够从侧面体现出，24 岁以下的青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3）使用快递的因素 根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到 87.65%。此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。由网购萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存进展的。4）快递员的服务态度选项小计比例A．非常好130 17.64%B．很好268 36.36%C．一般324 43.96%D．不太好11 1.49%E．很恶劣4 0.54%737从上述的图表中，能够看到消费者对...
