下载后可任意编辑关于英德电信分公司调查报告12024 年 4 月 19 日目 录一、调查地点............................................................................................1二、调查对象............................................................................................1三、调查时间............................................................................................1四、调查内容...........................................................................................2五、英德电信分公司员工服务素养现状.............................................2（一）英德电信分公司前端工作人员的现状.....................................2（二）英德电信分公司安装维护人员日常的工作现状....................3六、解决对策...........................................................................................4（一）调查结论.......................................................................................4（二）解决对策.......................................................................................5【参考文献】...........................................................................................6下载后可任意编辑12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑关于英德电信分公司员工服务素养的调查报告【内容摘要】 根据省电大的社会调查要求，我对英德电信英德分公司服务素养中存在的问题进行了调查，中国电信集团公司（简称“中国电信”）作为一家特大型国有通信企业成立于 5月17日，是当前中国国内主体电信企业最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。分公司在人员的服务素养提升上遇到了很多问题，影响企业形象和品牌整体口碑，特别是该公司的前端工作人员，由于服务态度的问题，而直接导致分公司的企业形象大受损失，这些员工工作在最前线的，每天面正确都是客户，她们的服务态度直接反映了企业的品牌形象，是一件非常严重的事情，因此我们必须找出存在22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑的问题以及解决的建议【关键词】服务 培训 人员 一、调查地点英德电信分公司二、调查对象英德电信分公司前端工作人员三...
