下载后可任意编辑社工入户探访操作手册一、 手册背景入户探访是社区工作的一项基础服务, 是收集社区信息、 了解服务对象需求、 挖掘潜在案主的重要途径。但当前社工在探访服务对象时, 存在很多误区和疑问, 如探访目的不明确、 单独行动、 不知如何开场与沟通、 沟通内容不聚焦、 未深化了解服务对象现状及评估需求等。为改进上述误区, 解答社工的疑惑, 提高探访成效, 特撰写此手册。二、 手册目标对象社区党群服务中心政府购买项目社工, 特别是新入职 3 个月内社工。三、 手册解决问题手册回应社工在探访服务对象时的误区和疑问, 综合专业技术与实务经验, 形成探访操作指引, 为社工提供工作思路与参考, 促进探访服务质量及成效提升。手册为社区党群服务中心政府购买项目社工, 特别是新手社工提供了程序指引, 让社工清楚所处状况, 从而做出关键决定。手册及其附件不但简明扼要地说明了探访各步骤的注意事项, 还提供了话术指引、 着装示范、 礼仪示范、 访谈提纲等, 有用性强, 便于社工理解运用, 有助于解决社工, 特别是新社工在探访中无头绪的难题。四、 手册简介本手册以”社会学习理论”为指导, 参考”间接经验学习”的相关知识, 将专业知识与专业经验可视化, 让社工经过”观察学习”掌握入户探访的流程、 技 巧及注意事项。五、 具体操作流程下载后可任意编辑( 一) 流程图下载后可任意编辑确定探访目标确定探访对象预约拟探访 对 象 : 探访对象自决是否接受探访探访对象接受探访: 确定探访时间、 地点、 人力、 物力, 准备表 格工具等探访对象拒绝探访邀请探访对象至中心面谈电话跟进结伴同行入户邀请探访对象参加其它服务下载后可任意编辑其它建立服务关系的行动正 向 开 场 : 礼 貌 进 门 , 主 动 问 候 , 澄清探访目的、 流程等探访对象拒绝服务主题沟通: 围绕探访目的及目标与探访对象沟通动态关注跟进探访对象礼貌结束探访, 安全返程后续跟进反馈信息资料存档下载后可任意编辑( 二) 入户探访各阶段工作工作阶段具体目标工作重点及专业行动注意事项所需物资前期准备明确探访目标1.提前 1 天确定探访的对象2.提前 1 天准备好探访提纲1.提前了解服务对象的喜好与忌讳, 常见语言等2.若是首次探访, 最好邀请服务对象熟悉的人共同参加, 争取服务对象信任感3.首次探访的目标一般为初步建立专业关系, 明确服务对象现状及需求探访提纲明确探访对象1.提前 1 天向...
