移动展业常见问题操作手册样本

下载后可任意编辑移动展业常见问题操作手册1.报错: 该用户未在该设备上注册, 请注册用户后重新登陆。图1。解决办法: youchu 账号登录, 密码 123456, 使用注册功能注册柜员信息, 输入柜员号、 柜员姓名、 身份证号、 机构号, 点击”注册”, 进入激活用户页面修改账户密码, 原始密码为 1。2.报错: 用户名或密码错误。图 2。解决方法: youchu 账号登录, 密码 123456, 使用”重置密码”功能修改密码。没有重置按钮的要去其它有重置功能的终端进行重置, 或使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。图 2图 1下载后可任意编辑3.报错: 验证服务器验证失败。图 3。解决办法: 与移动展业管理端统核对准入信息, 确认柜员已准入并填写信息正确, 确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。4.报错: 验证服务器连接失败。图 4。解决办法: 网络问题, 终端 PAD 与验证服务器连接失败。退出重启几次。5.报错: 服务器没有该用户信息。图 5。解决办法: 注册 MDM 柜员只能是业务员, 如移动展业柜员、 信贷员、 个人/公司客户营销专职客户经理、 信用卡推广人员, 授权员、 综合柜不允许注册。6.报错: 原始密码错误。图 6。解决办法: 用户原始密码是”1”, 如原始密码已被修改, 则需要使用”重置密码”功能修改密码。图 3图 4下载后可任意编辑7.报错: 该用户已经登陆, 无法登陆, 如有问题请联系管理员。图 7。解决办法: 说明柜员在其它终端上已经登录, 柜员”脱机”后需要点击”退出”按钮。或联系 MDM 运维处理, 需提供柜员号。由于 MDM 的登录由安全管理平台单独管理, 展业后台与 Pad 均无法强制签退。当前项目组正在与 MDM 项目组讨论解决方案, 比如在PAD 上增加 MDM 签退的功能。8.报错: 无法连接引擎或没有授权应用。图 8。图 5图 6图 7下载后可任意编辑解决办法: 确认是否”联机成功”, 尝试”脱机”再”联机”。9.报错: VPN 初始化失败, 请检查网络环境。图 9-1。 报错: 初始化失败, 请检查网络环境或联系技术人员。图 9-2。解决办法: 网络连接失败。( 1) 确认”移动数据网络”已打开; ( 2) 确认 APN 配置正确; ( 3) 确认是否猎取到 IP 地址。设置--->关于平板电脑-->状态信息-->IP 地址; ( 4) 确认 sim 卡状态是否正常: 问运营商查询是否欠费或冻结; ( 5) 确认网络状态是否正常 , 4G 信号强度, 稳定状态, 要有明显的 4G 标...