下载后可任意编辑职位说明书工程技术专员1下载后可任意编辑职位说明书—工程技术专员职位编号: 职位名称工程技术专员所属部门客户服务部直接主管客户服务部经理直接下属无编写日期 6 月编写部门客户服务部工作目的遵循公司质量方针和目标, 为客户提供完善产品保修服务, 履行公司保修责任, 使客户对公司产品及服务持续满意; 负责项当前期介入工作, 站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持性服务。工作职责绩效衡量职责一: 产品保修任务 1: 直接受理或委托物业公司受理业主有关产品保修期内的产品保修要求, 并予以记录; 任务 2: 收到产品保修信息或保修要求后, 对现场产品质量问题进行确认, 依据建设部有关房屋建筑工程质量保修办法、 工程建设标准强制性法律规范及相关规定, 确认业主的产品保修要求是否属于公司产品保修范围, 并向业主做出合理的解释; 任务 3: 联系各供应商/施工单位保修人员, 责成有关责任方拟定保修方案, 并对她们进行售后服务培训与管理, 实施产品保修工作, 对维修现场提供法律规范性服务负责; 任务 4: 随时记录保修情况, 指导业主填写〈售后服务满意反馈表〉, 对保修情况进行回访, 作好回访记录输入保修档案.任务 5: 对供应商质保金的支付向部门经理建议绩优关键事件客户对保修工作满意率达到 95%以上不良关键事件保修记录和档案资料严重缺失客户对保修工作满意率 75%以下 产品保修工作返工 2 次以上承担责任: 全部2下载后可任意编辑职责二: 协助业主验房, 参加整改工作任务 1: 做好房屋交接工作, 与业主一道验房交接, 并根据〈住宅质量保证书〉向业主解释公司对产品保修的责任和期限, 提供〈舜华园公司产品保修卡〉, 签订相关交接记录文件; 任务 2: 协调物业公司及工程项目部进行维修整改做好整改记录。绩优关键事件 入住后客户对售后服务工作的满意率达到 90%以上不良关键事件 交接文件记录及维修整改记录不全 入住后客户对售后服务工作的满意率不足 75%承担责任: 全部职责三: 项当前期介入服务任务 1: 站在未来业主角度对项目开发过程提供支持性服务; 任务 2: 对项目所需设备、 材料用户进行调查, 对资料、 封样进行管理, 为工程项目部提供准确资料任务 3: 对上下游供应商资料存档管理绩优关键事件不良关键事件 供应商资料和设备调查资料管理准确、 完好率不足 100% 客户满意率 80%以下承担责...
