下载后可任意编辑质量奖自评报告11 领导奉化市公路运输有限公司是我市最大的道路运输企业, 是省道路运输协会会员单位, 主要从事公路客运、 公共交通客运、 出租车运输的开发和服务以及客运站旅客服务, 上述服务总括称为道路旅客运输服务, 简称客运服务。公司领导围绕道路旅客运输服务的特征和要求, 确立公司的进展方向和工作目标。1.1 组织的领导1.1.1 领导的作用公司实行董事会( 最高决策机构) 领导下的总经理负责制, 总经理作为最高管理者, 确立公司的进展计划、 服务质量目标、 经营方针。总经理提名, 董事会任命副总经理, 副总执行总经理的各项决议、 指示, 分管公司日常事务和开展工作; 各生产( 服务) 部门和职能科室的经理( 科长) 在分管副总的领导下, 实现本部门的生产服务过程和管理, 完成工作目标。公司高层( 总经理、 副总经理) 作为企业进展的责任者和领导者, 有着自身的基本职责。( 1) 依托公司现有的进展基础、 基本建设、 拥有资源确立企业的进展方向、 公司宗旨、 方针和建立公司服务质量目标, 在确立进展方向、 宗旨、 方针和建立质量目标时充分考虑到公司作为运输企业的特点, 和所从事的运输服务对质量方面的要求。抱着科学进展观, 以旅客导向追求卓越, 形成以旅客为中心的管理理念, 并在公司内部得到广泛认同。公司宗旨和经营方针是: 团结拼博、 开拓创新、 安全优质、 高效同富。公司还制定服务质量目标, 详见 7.2 产品和服务质量 。( 2) 确定公司正常、 高效运作的组织机构, 各生产( 服务) 部门、 后勤保障部门、 职能管理部门的职责和负责人, 确保公司内部上下级、 部门、 员工之间的沟通畅通, 营造全体员工参加服务质量管理氛围和工作中创新的环境, 形成员工在服务中学习、 在学习中促进服务的良性循环。下载后可任意编辑( 3) 公司高层还努力营造遵守经营、 安全、 质量、 环保等方面法律法规的环境, 恪守诚信经营为核心的道德法律规范, 切实履行必要的社会责任。并致力影响相关方―顾客和供方, 如公司的服务对象乘车旅客和向公司提供合格产品的营运车辆生产厂家、 经销商等。1.1.2 组织的治理公司按现代企业制度要求及《公司法》组建治理机构, 生产( 服务) 部门有: 客运分公司、 中巴分公司、 旅游车出租车分公司、 公交公司、 客运服务中心( 汽车东站) 、 溪口分公司、 车辆综合性能检测站; 后勤保障部门有: 汽车修理车间、 ...
