下载后可任意编辑质量奖自评报告模板11 领导奉化市公路运输有限公司是我市最大的道路运输企业, 是省道路运输协会会员单位, 主要从事公路客运、 公共交通客运、 出租车运输的开发和服务以及客运站旅客服务, 上述服务总括称为道路旅客运输服务, 简称客运服务
公司领导围绕道路旅客运输服务的特征和要求, 确立公司的进展方向和工作目标
1 组织的领导1
1 领导的作用公司实行董事会( 最高决策机构) 领导下的总经理负责制, 总经理作为最高管理者, 确立公司的进展计划、 服务质量目标、 经营方针
总经理提名, 董事会任命副总经理, 副总执行总经理的各项决议、 指示, 分管公司日常事务和开展工作; 各生产( 服务) 部门和职能科室的经理( 科长) 在分管副总的领导下, 实现本部门的生产服务过程和管理, 完成工作目标
公司高层( 总经理、 副总经理) 作为企业进展的责任者和领导者, 有着自身的基本职责
( 1) 依托公司现有的进展基础、 基本建设、 拥有资源确立企业的进展方向、 公司宗旨、 方针和建立公司服务质量目标, 在确立进展方向、 宗旨、 方针和建立质量目标时充分考虑到公司作为运输企业的特点, 和所从事的运输服务对质量方面的要求
抱着科学进展观, 以旅客导向追求卓越, 形成以旅客为中心的管理理念, 并在公司内部得到广泛认同
公司宗旨和经营方针是: 团结拼博、 开拓创新、 安全优质、 高效同富
公司还制定服务质量目标, 详见 7
2 产品和服务质量
( 2) 确定公司正常、 高效运作的组织机构, 各生产( 服务) 部门、 后勤保障部门、 职能管理部门的职责和负责人, 确保公司内部上下级、 部门、 员工之间的沟通畅通, 营造全体员工参加服务质量管理氛围和工作中创新的环境, 形成员工在服务中学习、 在学习中促进服务的良性循环
下载后可任意编辑( 3) 公司高层还努力营造遵守经营、
