团队机票操作流程

1 团队机票操作流程 一． 团队机票的概念： 出行人数在10 人以上，且行程、日期、航班、时间都一致，称为团队机票。 二． 团队机票价格 航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司，但这个价格只能作为一个参考，因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格，所以线路操作人员必须做到一团一议，将最准确的价格反馈给客户。 三． 团队操作模式 大致可分为计划团队、非计划团队、散拼团队。 1 . 计划团队：由线路操作人员提前半个月或一个月将次月计划团队线路、时间、航班、人数发至航空公司，由航空公司审核并O K 座位后，我们再将现有机位合理地分配给旅行社或办事处，做到提前销售。 2 . 非计划团队：根据客户要求的行程、日期、航班、人数向航空公司申请的团队。 3 . 散拼团队：由散客拼凑起来的团队或者利用已有团队收集各地散客。 四． 团队操作规范流程 1 . 接听电话：认真记录团队的出行行程、日期、人数等相关信息。2 (注：询问客户是否对航班时间有要求，例如：早班、中班或晚班) 2 . 查询航班销售情况：用大系统查询航班销售情况。（具体指令见后页） 3 . 报价格：根据客户的要求，致电给相对应的航空公司，将要询问的相关信息告知航线员，航线员会根据航班销售情况，给我们报一个相对合理的团队价格，然后我们将此价格回复给客户。（注：在给客户报价格的时候要有一定的灵活性，因为市场变化较快，机票价格也随之变化，最终以申请到的价格为准，最好是先预订机位，避免跑团。） 4 . 申请机位：如果客户觉的我们的报价等各方面都适合他的要求，需要申请机位时，我们首先要按照航空公司报的价格，在黑屏做团队申请，然后打电话给航空公司进行 K 位。（在特殊情况下，航空公司会要求先进名单，才能 K 位） 5 . 机位确认：位子 O K 后，以电话或 Q Q 的方式告诉客户最终申请到的价格。 6 . 整理名单：请客户将最终的准确名单以电子版或传真的形式发至我处，我们经过整理后，将名单录入团队编码中。（为了避免手误造成的麻烦，名单最好是电子版的，因为录进编码的名单是无法做修改的） 7 . 出票确认：以传真或电子版的形式发给客户团队确认单，确认单内容包括：团队行程、日期、人数、航班号、起降时间、价3 格（含机建和燃油）以及出票时限，并请客户仔细核对完后盖章、签字回传至我处。 8 . 收款：出票前务必请客户将全部团款汇至我公司指定帐户上，或者先预付 ...