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国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理试题参考答案201904

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1国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、 单选题 (为单选题量为 40 题,每题 1 分 ,共计 40 分)1. 以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标:A 以客户为中心提供 IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照 ITSS 的定义,IT 服务生命周期包括哪几个阶段?A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节?A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中,不是 IT 服务经理职业规划中必备要素的是?A. 职业定位B. 目标设定C. 薪酬水平D. 通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广,IT 服务项目以 ITSS 中 为依据来划分项目类型。A. GB/T 29264—2012 《信息技术服务 分类与代码》B. GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务 运行维护第 1 部分:通用要求》C. GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务 运行维护第 2 部分:交付规范》D. ITSS.1-2015 《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。A. 设计与开发服务B. 信息技术咨询服务C. 运行维护服务D. 数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容:A. 网络运维服务B. 主机运维服务 2C. 存储运维服务D. 基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些?(1)规范性:通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成(2)便利性:提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯,帮助用户方便快捷的获取服务(3)安全性:建立适当的策略、制度、规范、流程,并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险(4)经济性:减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染,降低桌面及外设的运营成本A. (1)(2)(3)(4)B. (1)(2)(3)C. (1)(2)(4)D. (1)(3)(4)9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息,具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性,常见的...

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