1国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、 单选题 （为单选题量为 40 题，每题 1 分 ，共计 40 分）1. 以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标：A 以客户为中心提供 IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中，不是 IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A． 职业定位B． 目标设定C． 薪酬水平D． 通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以 ITSS 中 为依据来划分项目类型。A． GB/T 29264—2012 《信息技术服务 分类与代码》B． GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务 运行维护第 1 部分：通用要求》C． GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务 运行维护第 2 部分：交付规范》D． ITSS.1-2015 《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。A． 设计与开发服务B． 信息技术咨询服务C． 运行维护服务D． 数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容：A． 网络运维服务B． 主机运维服务 2C． 存储运维服务D． 基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本A． （1）（2）（3）（4）B． （1）（2）（3）C． （1）（2）（4）D． （1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的...
