专业学习资料 国家信息技术服务标准系列培训 IT 服务经理试题 单选题（为单选题量为 40 题，每题 1 分，共计 40 分） 1
以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标： A 以客户为中心提供 IT 服务 B 扭转轻服务、重技术”的现象 C 提供的服务是可以准确计价的 D 提供高质量、低成本的服务 2
按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段
计划、执行、检查、实施 B
人员、流程、技术 C
服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进 D
规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 3
戴明环包括哪几个环节
计划、实施、检查、改进 B
人员、流程、技术、资源 C
设计、部署、实施、改进 D
计划、改进、技术、人员 4
下列几项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是
专业学习资料 B
目标设定 C
薪酬水平 D •通道设计 5
IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中 _____________ 为依据来划分项目类型
A • GB/T 29264 — 2012 〈信息技术服务 分类与代码》 B
GB/T 28827
1 — 2012 〈信息技术服务运行维护第1 部分：通用要求》 C
GB/T 28827
2 — 2012 〈信息技术服务 运行维护第2 部分：交付规范》 D
1-2015 〈信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型 》 6
哪一类服务是采用信息技术手段及方法 ，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系 统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务
设计与开发服务 B
信息技术咨询服务 C
运行维护服务 D
数据处理和运营服务 7
以下哪一项不是硬件运维服务的内容 ： A
网络运维服务 B
主机运维服务 C
