专业学习资料 国家信息技术服务标准系列培训 IT 服务经理试题 单选题（为单选题量为 40 题，每题 1 分，共计 40 分） 1. 以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标： A 以客户为中心提供 IT 服务 B 扭转轻服务、重技术”的现象 C 提供的服务是可以准确计价的 D 提供高质量、低成本的服务 2. 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段 ？ A. 计划、执行、检查、实施 B. 人员、流程、技术 C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进 D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 3. 戴明环包括哪几个环节？ A. 计划、实施、检查、改进 B. 人员、流程、技术、资源 C. 设计、部署、实施、改进 D. 计划、改进、技术、人员 4. 下列几项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是 ？ 专业学习资料 B. 目标设定 C. 薪酬水平 D •通道设计 5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中 _____________ 为依据来划分项目类型。 A • GB/T 29264 — 2012 〈信息技术服务 分类与代码》 B. GB/T 28827.1 — 2012 〈信息技术服务运行维护第1 部分：通用要求》 C. GB/T 28827.2 — 2012 〈信息技术服务 运行维护第2 部分：交付规范》 D . ITSS.1-2015 〈信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型 》 6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法 ，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系 统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务 。 A. 设计与开发服务 B. 信息技术咨询服务 C. 运行维护服务 D .数据处理和运营服务 7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容 ： A. 网络运维服务 B. 主机运维服务 C. 存储运维服务 D .基础环境运维服务 8. 桌面维护类项目的目标包括哪些 ？ (1) 规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级 别协议所规定的指标达成 (2) 便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服专业学习资料 务资讯 ，帮助用户方便快捷的获取服务 (3) 安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中 可能产生的安全风险 (4) 经济性：减少桌面及外围设备在使用 、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染 ，降 低桌面及外设的运营成本 A• (1)( 2)( 3)( 4) B. (1)( 2)( 3) C. (1)(2)( 4) D • (1 )...
