外 贸 订 单 作 业流程控制管理程序 文件编号： 制定日期： 修改日期： 总页数： 1．目的：了解客户需求，将审查合格后之客户需求转化为内部指令，保证客户需求得到及时有效的满足。 2．范围：所有公司客户及潜在客户的需求，包括对产品和服务的需求。 3．定义：无 4．职责： 4．1 业务部负责客户需求的搜集、审查和确认，通过与客户及内部相关部门的沟通协调，保证客户需求得到及时有效的满足。 4．2 开发部负责新开发案的可行性评估、估价、新产品开发案流程管控和样品提交等与产品开发相关的工作。 4. 3 生产部负责交期评审、生产的组织实施。 4．4 品检部负责产品生产全过程的质量控制。 4．5 其它相关部门根据各自的职责，配合上述部门做好订单的流程管理。 5.流程： 步 骤 工 作 流 程 主导 部门 配合 部门 说 明 相关支持文件及表单 1 业务部 无 1.1 一般在客户下订单之前，都会有相关的 Inqu iry 给业务部，做一些细节上的了解。 无 业务部 无 2.1 因时差问题对于不同地区的客人在邮件回复的时间上有所不同，亚 洲 客人应 在早 上回复，欧 州 客人应 在下午 回复，美 洲 客人应 在晚 上回复。因此 公司可能 会据此 时差及业务发展 的状 况 来调整 业务员 的工作时间，以 能 更 好地服务于客人。 2.2 对于对方 以 企 业邮箱 联 系 的客人，要 求必 须 第 一时间给予 及时的回复。 2.3 原 则 上所有业务员 都要 用 公司的企业邮箱 与客人联 系 ，不准 用 其它邮箱 与客人联 系 。 无 客户询 盘 邮件的回复 步 骤 工 作 流 程 主导 部门 配合 部门 说 明 相关支持文件及表单 业务部 开发部 3.1，在客户要求的时间内对产品技术、生产和成本、风险及时效等可行性作出评估。 3.2 若该产品在技术、生产和成本要求等方面不可行，评估部门应及时告知业务员，业务员应及时通知客户，并与客户确定一致意见并反馈评估部门。 【估价需求及可行性评估表】 【估价单】 【报价单】 业务部 算价部 4.1 首先要明白产品的价格同其所用材料的材质及订单数量有关系。因此在报价时在报价单上必需具体体现：产品的图片、产品的规格型号、选用的材质、产品尺寸、内盒外箱规格、报价的数量、包装方法及交易条件及交货时间。（要求报价单格式化，严格使用公司的报价单，不得另制其它表单）。但最终报价应以确认样品为准。 4.2...
