外部公共关系

外部公共关系 目录 [隐藏]  1 什么是外部公共关系[1]  2 外部公共关系的内容[1] o 2.1 一、消费者关系 o 2.2 二、社区关系 o 2.3 三、媒介关系 o 2.4 四、竞争关系 o 2.5 六、政府关系  3 外部公共关系的建立[2]  4 相关条目  5 参考文献 [编辑] 什么是外部公共关系[1] 组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。 [编辑] 外部公共关系的内容[1] 外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、政府关系、 媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。 [编辑] 一、消费者关系 （一）消费者关系的重要性 作为当代社会组织中的工业、商业企业、旅游服务业等都存在着消费者关系。消费者的需求是企业一切活动的中心和出发点，也是企业生存和发展的前提条件，改善企业与消费者的关系，对于企业，尤其是工商企业的生存有着十分重要的意义。 （二）消费者类型 企业与消费者的关系，不仅仅指与市场上生活资料消费者的关系，也包括生产资料的消费者，还有精神产品（如科研成果、思想产品）的消费者。实质上它是各种产品（包括物质产品和精神产品）的生产者、供应者与消费者之间的广泛联系。 （三）消费者关系的目标 企业处理消费者关系要达到的基本目标应包括以下四个： 1 、熟知与企业最密切的顾客和消费者。 2 、强化企业声誉，提高知名度和美誉度。 3 、建立相对稳定的消费者或顾客队伍。 4 、不断取得消费者的理解和支持。 （四）企业同消费者沟通的方式 企业需要采用多种方式同消费者进行沟通，常用的沟通方式有： 1 、口头联系。企业可设立消费者来访接待室，欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。企业还可以派出专业人员直接走访重点用户，征求消费者意见。 2 、消费者通讯。通过定期或不定期、一家或几家企业出版这种小刊物，及时的发展情况、使用消费品的知识等，为消费者提供了解企业和产品的途径。 3 、印刷手段。主要包括各类印刷品、宣传小册子、产品说明书以及直接向顾客散发、邮寄的各种资料、画片等。 4 、视听手段。利用广播、电视播放有关本企业的新闻纪录片、广告片，资助放映电视节目等。 5 、组织消费者参观。通过联系各类社会团体，组织各类消费者到企业参观，让他们亲眼观察厂内的生产环境、工人的劳动情景、产品生产过程，以加深对企业形象的了解。 6 、信函联系。当收到消费者给企业的来信之后，...