大型活动的应急预案 大型活动中，可能会出现各种突发性事件。为确保各类大型接待活动的顺利进行，我部特制定了饭店大型活动的各种应急预案如下： 一、打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理 1 、报警程序 （1 ） 报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服务员要及 时报告保安部 （2 ）报案人讲明发案具体地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 （3 ）电监员接到报告后，立即通知当班领班、巡逻人员赶到现场，必要时可通知金泉宿舍人员增援。而后，通知大堂副理和高值。 2 、处理程序 （1 ）保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，带离现场处理。 （2 ）保安人员检查现场是否有遗留物，饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。 （3 ）如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时报警1 1 0 。 （4 ）在将斗殴人员带往 保安部途 中，要提 高警惕 ，以 免 其 逃 跑 并防 止 被 其 身 上 的凶器致 伤。 （5 ）高值：接到报告后，立即到达 出事现场，发出控 制事态发展 的指 令，负 责 弄 清双方当事人的身 份 、国籍、居 住 地点，并进行必要的处理。 （6 ）对 伤者及时送 医 院 。 （7 ）对 当事双方做 调 查询 问 笔 录 ，尽 量调 解 双方的赔 偿 或纠 纷 事实 ，如不 能调 解 应报警处理。 二 、客 人报失 的处理程序 1 、保安部在接到客 人报失 后，要立即会同 大堂副理向 客 人问 清 事情 发生的经 过 。 2 、要帮 助 客 人尽 量回 忆 来 店前 后的情 况 。 3 、在征 得 失 主 同 意 后，帮 助 查找 物品 。如一时找 不 到客 人报失 物品 ，大堂副理请客 人填 写 物品 遗失 报告。 4 、如果 客 人的财 物确属 在饭店内 被 窃 ，须 征 得 客 人同 意 并经 总 经 理批 ，向 公 安机关 报案。如果 客 人的物品 在饭店外 丢 失 ，应让 客 人亲 自去 公 安部门 报案，饭店可派 人一同 前 往 。 5 、保安部要组 织 调 查，配 合 公 安机 关 立案侦 破 。 6 、如在客 人离店以 后追 回 被 盗 物品 ，则 要按 客 人留下地址 迅 速 取 得 联 系 ，用 挂 号形 式 把 物品 邮 寄 给 客 人。 三、停电的紧急处理程序 饭店停电大致分为两种：一、市供电局、变电所...
