大堂经理资格认证考试题库 一
单项选择题（110 道） 1
大堂经理职业操守要求主要包括：（ D ）
具有风险防范意识 B
不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C
不得为客户办理任何交易业务 D
以上均是 2
男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C ） A
棕色皮鞋 C
黑色皮鞋 D
白色皮鞋 3
夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处
5 厘米 B
1 厘米 C
5 厘米 D
2 厘米 4
女员工应怎样上岗
大堂经理要根据（ C ）及时将客户分流、引导至相应的服务区
客户类别和业务需要 B
客户需要和业务需要 C
客户类别和业务种类 D
客户需要和业种种类 6
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（ A ） A
让客户自助取号 B
询问客户办理业务类型 C
帮 助客户取号 D
告 知 客户大概 的等候 时间 7
客户要做 大额 取现 或 转 账 时下列行为不当 的是（ A ） A
保 证效 率 快 速 帮 客户办理 B
了 解 清 楚 客户取现 的用 途 ，尽 量 挽 留 C
当 客户表 示 不能 理解 时，或 抱 怨 之 前没 有这 种情 况 时，员工要主动站 在客户的角 度 D
清 楚 了 解 完 取现 需求，如 确 实是正常 的资金 需求，要主动留 下客户联 系方式 8
客户要办理的一些 特 殊 业务找 不到 单子 下列措 施 哪项不得当 （ B ） A
留 住 客户是前提 ，求得原 谅 是关 键 B
让客户改天再来办理 C
如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息 D
每日大堂经理在结业后或者班前营业检查
