大堂经理资格认证考试题库 一.单项选择题（110 道） 1.大堂经理职业操守要求主要包括：（ D ）。 A. 具有风险防范意识 B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C. 不得为客户办理任何交易业务 D. 以上均是 2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C ） A. 运动鞋 B. 棕色皮鞋 C. 黑色皮鞋 D. 白色皮鞋 3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B） A. 0.5 厘米 B. 1 厘米 C. 1.5 厘米 D.2 厘米 4.女员工应怎样上岗？ （B） A. 不化妆 B. 淡妆 C. 浓妆 D.其他 5.大堂经理要根据（ C ）及时将客户分流、引导至相应的服务区。 A. 客户类别和业务需要 B. 客户需要和业务需要 C. 客户类别和业务种类 D. 客户需要和业种种类 6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（ A ） A.让客户自助取号 B.询问客户办理业务类型 C.帮 助客户取号 D.告 知 客户大概 的等候 时间 7.客户要做 大额 取现 或 转 账 时下列行为不当 的是（ A ） A.保 证效 率 快 速 帮 客户办理 B.了 解 清 楚 客户取现 的用 途 ，尽 量 挽 留 C.当 客户表 示 不能 理解 时，或 抱 怨 之 前没 有这 种情 况 时，员工要主动站 在客户的角 度 D.清 楚 了 解 完 取现 需求，如 确 实是正常 的资金 需求，要主动留 下客户联 系方式 8.客户要办理的一些 特 殊 业务找 不到 单子 下列措 施 哪项不得当 （ B ） A.留 住 客户是前提 ，求得原 谅 是关 键 B.让客户改天再来办理 C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息 D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看 9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（ C ） A.大堂经理工作日志 B.大堂经理业绩统计表 C.大堂经理商机管理表 D.潜在贵宾客户推荐表 10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（ D ） A.直接转介至客户经理或开放式柜员 B.指导客户填单，做好业务预处理工作 C.积极开展复杂类产品的全流程销售 D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户 11.大堂经理在分流客户时应注意的有（ A ） A.定点站位，关注到进入 网 点的每一...
