工作行为规范系列物业客服部前台人员工作要求（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 3页编号： FS-QG-63097物业客服部前台人员工作要求Front desk staff working requirements 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业客户服务部前台人员工作要求1、前台办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。2、保持客户区域整洁， 并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔等。3、业主 / 住户 ( 所有来客 ) 到访时马上起立，面带微笑，主动与业主 / 住户打招呼。与业主/ 住户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在《山水庭苑业主/ 住户来访来电登记表》上。4、前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值。5、客户服务部前台要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 3页他与工作无关的事。6、电话铃响3 声内必须接听，并说:" 您好 ! 山水庭苑管理处 " 。7、前台人员的形象要求: (1) 提前 5 分钟到岗， 在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。(2) 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆， 以亲切、 自然、整洁的面貌面对客人。(3) 不得在前台当众化妆、梳头等。(4) 坐姿端正，不得托腮、趴台或做其他不雅动作。8、熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
