物业客服部工作总结篇一：物业客服部工作总结 XX 最终版工作总结回首 XX年物业公司客服部, 可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中, 物业客服部得到了公司领导的关心和支持, 同时也得到了其他各部门的大力协助 , 经过全体客服人员一年来的努力工作, 客服部的工作较上一年有了很大的进步, 各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作, 有得有失。现将一年来的客服工作总结如下 : 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 XX年初步完善的各项规章制度的基础上,XX 年的重点是深化落实 , 为此 , 客服部根据公司的发展现状, 加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度, 以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际, 积极开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据《每日工作记录》 记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工, 争取在最短的时间内将问题解决。同时 , 根据报修的完成情况及时地进行回访。全年客服处理报修电话累计达14346 个，解决各类故障14346 个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984 个，及时处理、反馈984 个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23 次。运用短信群发器发送通知累计1386 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知, 积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时 , 及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案256 份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159 人次，公寓入住人员登记累计245 人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计26 人次。八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、...
