物业工程部业务考试试题部门：职务：姓名：得分：一、企业文化考题（ 26 分：第 1 题 2 分，其他每个填空1 分）1、公司的全称是；2、公司企业精神是、、；3、公司服务理念；4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；5、公司“ logo ”（徽标）的设计原型是与；6、公司的位置区路号；7、本区域邮编；8、物业服务所在大厦的全称是；9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；11、大厦占地面积亩（约合 14713 平方米），总建筑面积约平方米12、金座为 20 层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为 28 层 1-4 层为，5-28 层为商务办公间，每层户外加 1 间商务间，户型从平方米。二、工程人员入户维修规范考题（21 分，每个填空 1 分）1、有门铃轻按门铃，按铃时间，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃则用食指扣门，每次三下，、有节奏，无人应答再次扣门，叩门节奏加快、力度加强。2、员工入室维修时，必须按公司规定统一着，正确佩戴，保持工服洁净，皮鞋擦亮，发型得体。3、在业主单元内行走时要轻，说话声音要，操作要轻。4、与客户说话面带，平视客户，用心聆听，不抢话、。5、衬衫解开第一个扣，夹克拉锁拉至衬衫第二和第三个扣之间，任何情况下不，口袋中不放的物品。6、进入客户区域作业时；员工需执《派工单》得到客户后方可开工。7、施工或维修完成后应对移位物品，清洁现场；并请客户负责人验收，客户满意认可在工作单上后，带齐所有物品向客户礼貌申明维修已结束。8、员工在执行任何维修、巡视、检查工作时应对设施、设备实施，使用防尘布遮盖成品，防止施工垃圾污染相临区域与物品。9、走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业户的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将和直接放在装修过后的地板地上。向业户索要、借用任何物品。10、上门服务应与业主户约定具体时间，若业户失约，不应对其进行，应重约定时间。三、应急事件处理考题（23 分，每个填空 1 分）1、工程部经理或接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知前来抢修。若工程部无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的，等待电梯维修公司技工前来解救。2、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司或值班领导的同意。3、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明，修复后方...
