WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享物业管理公司全面运营管理方案(草案)物业管理有限公司2017年6月18日WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享前 言优质的物业管理是吸引客户的法宝,是经营者创造收益的源泉;而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。商品住宅楼是随着经济的高速发展,为满足高品质、 舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务, 从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境,使物业实现保值增值。一、组织加构的设定WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定的状况。二、工作职能建立1.制度管理:制定物业公司日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。2.财务预算:控制物业公司的整体的运营成本费用,拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。4.协调工作:协调各项目之间的关系, 由各项目协调好入驻业户公共关系。5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等,10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、WORD 格式 -可编辑专业知识 --整理分享精诚合作的工作氛围。三、本公司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业...