物业管理客服部工作总结

第 1 页 共 18 页物业管理客服部工作总结物业管理客服部工作总结【一】20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20xx年 12 月 19 日共办理交房手续312户。办理二次装修手续 171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名 218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作第 2 页 共 18 页本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表40 份，投诉处理单 204份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访 78份，回访率 89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx年 8 月 4 日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。第 3 页 共 18 页截止到 20xx年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在...