物业管理相关投诉的原因及处理技巧物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和使用人满意， 为业主和使用人提供尽善尽美的服务。但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方， 况且辖区内各种业主或者使用人都有， 他们的个性需求各不相同， 因而也就总会有业主或使用人对物业管理处工作不满意的地方， 所以业主的投诉处理是物业管理公司的基础和核心，就像战争与和平是人类永恒的主题一样，纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理公司永恒的主题， 因为物业管理公司是个全接触性的服务行业，所以纠纷和矛盾也是不可避免的。与其他任何一种商品相比， 物业管理这种商品在使用时间和对购买者（业主）生活的影响上要特殊的多。一方面，它以一种特定的程序、环节、方式作用于业主；另一方面，它又以无法量化的文化、习惯、氛围等影响着业主，透过物业管理表层的房屋、 绿化、保安、保洁等因素， 其内在的因素是物业管理特有的法规、法律程序，以及伴随着这一商品意识以及人与人之间的关系。近几年来，全国的一些大的城市诸如上海、天津、广州、北京等地，对商品房的投诉呈现出增长趋势， 在有些地方这类投诉占到消费投诉的一半以上。除了房屋质量问题以外， 另一个投诉重点是物业管理方面，而在这方面问题表现比较突出的城市便是北京。 北京市消费者协会的统计数字表明，北京消费者对商品房的投诉在××××年为55 件，在××××年为110 件，在××××年为200 余件，在××××年则成倍增长为400 多件，而在这些投诉中， 物业管理方面的问题占 50%以上。么为什么物业管理这一行业的投诉率这么高呢？根据专家分析，主要原因有如下几点：1. 消费者对物业管理这一新兴行业规则不了解或了解不多。我国大陆自1981 年 3 月 10 日在深圳市成立了第一家涉外商品房管理专业公司------- 深圳市物业管理公司，在1981 年 9 月成立了全国第一家物业管理处------ 东湖丽苑物业管理处，这是人们才逐渐接触这一新兴行业，在中国， 物业管理尚属新鲜事物。人民接受物业管理这一房地产管理模式， 经过了解、 熟悉到热衷的过程。但是时至今日， 不同区域、 不同职业的人，对物业管理的认识仍然存在偏差。1997 年 8 月，广州珠江物业酒店管理公司委托广东省自学考试委员会设立高等教育自学考试物业管理专业（专科），广州珠江管理培训学校负责助学辅导。招生一开始，令人吃惊...
