物业管理费催缴流程及技巧一、宗旨规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。二、工作描述1. 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。2. 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。3. 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。4. 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。5. 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。三、催缴作业流程为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。步骤一： 对逾期付款业户步骤二： 欠费金额累计超过 3 个月或包含 3 个月步骤三： 对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的步骤四： 对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的四、执行细则物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴1.收到欠费2.没有收到欠费，进入步骤二结果寄发催缴函1.会计根据未缴款明细制作催缴明细表2.客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单1.收到欠费2.没有收到欠费，进入步骤三结果寄发律师函1.收到欠费2.没有收到欠费，进入步骤四结果提请法院诉讼，建议追加其滞纳金负责执行人物业经理 /客服人员使用表单欠款单元催缴日报表时点逾缴费通知单上缴费期限说明驻场经理及客服人员1．电话催款2．制作催款单负责执行人物业经理 /会计 /客服人员使用表单①催缴函寄发记录表②催缴通知单时点逾缴费通知单上之缴费期限，可参考管理合约约定日期时点按月以第一个月25 日按季以当季第一个月25 日负责执行人客服人员使用表单①催缴函寄发记录②欠 款 单 元 催 款 日报表操作说明1.由 物 业 经 理 统 筹发送2.逾 缴 费 三 个 月 以下，可用平信邮寄方式寄发3.逾 缴 费 三 个 月 以上，邮寄应以挂号3．催缴通知单寄发4．提请法院诉讼负责执行人物业经理使用表单① 诉讼明细表② 寄发律师函时点五、适用表单序号名称编号1 付款通知单PM-F1-001 2 欠缴单元催缴日报表PM-F2-001 3 催缴函寄发记录表PM-F2-002 4 催缴通知单PM-F2-004 5 诉讼明细表PM-F2-006 欠缴管理费满一年以上者依法院判决程序对于不适合进入诉...
