第十二章 -SM12物料主数据维护流程1.流程说明该流程主要由总部客诉部针对各责任中心需求增加服务物料时进行物料及其价格的维护过程。各责任中心填写服务物料申请单，经权责主管核准后，传真至总部客诉部，总部客诉部进行物料主数据维护，包括制定服务物料价格，然后再统一公布物料价格。2.流程图3.系统操作3.1. 操作范例服务物料主数据维护流程SM12客诉维护服务物料主数据新服务项目需求填写服务物料单维护服务价格服务及价格公布服务物料单1/1例 1：根据责任中心申请，创建服务物料“椅子换布”例 2：为“椅子换布”服务物料创建价格。注意：物料号系统自动给予。3.2. 系统菜单及交易代码例 1：客户服务 ?技术对象 ?物料 ?创建交易代码： MM01例 2：客户服务 ?服务处理 ?环境 ?销售与分销 ?主数据 ?条件 ?按条件类型选择交易代码： VK113.3. 系统屏幕及栏位解释例 1：根据责任中心申请，创建服务物料“椅子换布”栏位名称栏位说明资料范例行业领域选择公司行业别工厂工程物料类型选择物料类型服务 AOF按键进入下一个画面栏位名称栏位说明资料范例工厂选择工厂，同分公司的编码相同F011销售组织分公司编码F011分销渠道选择直销 1010按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例物料系统自动给予号码6063基本计量单位选择物料的计量单位，一般为“件”（PC）PC物料组选择服务物料60000部门服务02普通项目类别选择 LEIS（不含推销服务）LEIS按 “销售：销售组织数据1”页标进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例税务数据选择税务种类1 全额税按 “销售：销售组织数据2”键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例物料统计组选择“ 1”1科目设置组选择“ 01”（贸易货物）01项目类别组选择 LEISLEIS栏位名称栏位说明资料范例可用性检查对于服务物料不需要进行可用性检查，KP按储存服务物料如果其他公司也需要此服务物料，则需要在其他公司也相应创建此物料，具体操作步骤与第一次创建物料的步骤相同，但是在第一屏应该输入已经创建的服务物料号码，请见下一屏：3.4. 操作范例例 2：为“椅子换布”服务物料6063 创建价格。3.5. 系统菜单及交易代码客户服务 ?服务处理 ?环境 ?销售和分销 ?主数据 ?条件 ?按条件类型交易代码： VK113.6. 系统屏幕及栏位解释栏位名称栏位说明资料范例条件类型选择定价条件类型ZF01（服务价格）选择进入下一界面选择“具有审批状态的物料”进入下一界面栏位名称栏位说明...
