物流服务营销题库1、简述物流服务的含义与特点。物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流服务区别于有形产品，具有服务的共同属性，即无形性、不可分性、可变性和易消失性，同时又具备物流服务从属性、一体化、个性化的特点。2、简述营销的概念与营销组合要素。从狭义的角度来看，营销是指和客户建立互利互惠的交换关系。从广义上看，营销是通过创造和交换产品及价值， 从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。所以营销（marketing）的定义为：企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。营销组合是指企业开展营销活动所应用的各种可控要素的组合。营销的4Ps组合要素主要指即产品 （product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。服务营销的 7Ps组合是在原来 4Ps的基础上增加人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（ process）。3、论述物流服务营销的概念及作用。物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。 物流服务营销是物流服务中一个极为重要的组成部分，对物流服务企业的生存与发展起着决定性的作用。其作用主要体现在：提高物流服务能力； 降低物流服务成本； 提升企业形象。4、简述物流服务营销战略。物流服务营销战略必须以客户为中心。没有客户，物流服务就失去了存在的必要。企业要想在市场竞争中确立领先地位，首先要了解客户的需求。 客户的需求是千差万别的， 这就要求为具有不同需求的客户提供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。 因此，合理的物流服务营销战略需要对客户进行科学的分析。物流服务营销战略的制定过程包括三个步骤：市场细分、 选择目标市场和市场定位。5、简述物流服务营销管理。为了实现企业战略及物流服务营销战略，企业需要对物流服务营销活动进行管理。物流服务营销管理的四种职能分别为营销分析、营销计划、 营销执行和营销控制。企业首先通过营销分析制定整体战略计划，然后将企业战略转化为各个部门的计划（包括物流服务营销计划） ，通过执行物流服务营销计划将计划转化为行动，同时对执行情况进行控制， 即测量并评价营销活动的结果，在必要时采取纠正措施。6、谈谈你对物流服务营销的认识。在前面...
