范文 范例学习指导word 整理版深圳市今天国际物流技术股份有限公司物流管理信息系统运行保障机制创建日期 : 2016 — 06-30 修改日期 : 2016 — 06-30 创建人 : 于新建审核人 : 批准人 : 签订日期 : 文档版本 : V1.1 范文 范例学习指导word 整理版目录一、服务器日常排查 ............................................................................................................ 31.系统环境排查 ............................................................................................................. 32.接口排查 .................................................................................................................... 63.数据核对 .................................................................................................................... 6二、问题处理 ....................................................................................................................... 61.问题流程图及描述...................................................................................................... 61.1 地州用户问题申报、处理流程 ......................................................................... 61.2 今天国际日常排查发现问题、处理流程........................................................... 82.问题响应时间 ............................................................................................................. 93.问题 / 故障分类及处理时长 ......................................................................................... 93.1 问题 / 故障主要原因.......................................................................................... 93.2 处理时间 .......................................................................................................... 93.2.1 问题紧急程度 ......................................................................................... 93.2.2 业务影响程度 ....................................................................................... 10 4.问题处理结果确认..............
