下载后可任意编辑可口可乐销售手册一引言1. 销售人员与公司主要任务和目标: 不断增加当地市场可乐饮料的人均饮用量, 使公司产品成为消费者的第一需要。2. 迎接市场挑战的最佳方法 3a 策略: 买得到、 买得起、 乐得买3. 迎接市场挑战的更高层次最佳方法 3p 策略: 无处不在、 物有所值、 情有独钟。二市场: 就是人、 即消费者 使命: 建立良好客情、 提供良好服务、 经过正常存货管理、 生动化技巧向消费者提供冰凉、 解渴、 美味系列新产品、 满足客户对销售额和利润的要求。三业代必备条件: （一） 形象（二） 产品知识: 1 产品最新资料: 产品系列、 价格政策、 产品保质期、 产品利润故事、 包装系列、 冷饮设备特征、 促销活动、 各产品/包装对客户的好处。2 销售技巧: a 按步骤访问每一家客户 b 了解客户的经营环境及她们服务的渠道和目标消费者。 C 为她们的环境中经营何种产品和包装提供建议。 D 向客户指出或提醒特别事件、 节日高峰、 天气影响、 近期可能涨价。 E 把握机会提出有关生动化、 特别的展示、 促销等建议。 F 用心注意外观破旧、 肮脏的售点广告和设备, 必要下载后可任意编辑时更换。 G 解释我们产品给客户带来的益处。 H 建议合理订货量、 并注意客户的客观条件限制。( 三) 自我管理能力 1 计划每天的事 2 为自已设定有挑战目标并做好一切准备。四业代工作内容/职责 ( 一) 工作内容: 计划性访问客户、 售点生动化、 做订单/填送货单、 开发新客户。 ( 二) 工作职责: 运用客户卡、 按路线访问、 推广全系列、 全面生动化、 建立良好客情。（三） 为客户服务: 注意她们询问、 投诉、 疑问（四） 处理投诉1 不良品是否存在、 何产品。2 表示诚挚的歉意。3 以最低的代价迅速挽回不良品。4 不做任何关于产品内在质量问题的承诺。5 不谈论自己不了解产品质量方面的问题。6 回公司填写书面报告、 依不良品程序上诉。（五） 客户期望1 对问题正确回答。2 对于产品或服务要求的迅速关注。3 商业的忠告和建议。4 真正关怀她们的生意。5 服务的可靠性和连惯性。 6 业务上真诚和信誉。下载后可任意编辑五生动化基础 定义: 在售点内经过有效陈列我们产品及利用相关广告材料及设备去动员、 说服消费者购买饮用公司产品。 ( 一) 五个基本方面: 产品货架展、 售点广告、 产品陈列、 冷饮、 存货。 ( 二) 准则: 店内...
