下载后可任意编辑商业银行客户经理任职资格考试及客户管理实施方案XX 年度 XX 市商业银行客户经理任职资格考试及客户管理实施方案一、 指导思想和目的坚持 “以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，经过法律规范的考试考核，科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场，全面推行客户经理制，从而培育、吸引和造就一批适应市场需要和我行进展的高素养客户经理队伍充分调动其积极性和制造性，保证和推动我行营销工作向前进展。二、 基本原则1、 公开、公平、公正、竞争、择优的原则；2、 贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则；三、 客户经理报名对象、条件（一）对象：（二）全行员工（三）条件：具有良好的思想品德和职业道德；熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务；具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表示能力；熟悉经济、金融、财务、管理、法律下载后可任意编辑法规等相关知识和金融产品知识。四、 方法步骤（一）学习动员（ 月 日—— 月 日）市行、各支行、营业部召开员工动员大会，学习有制度规定，让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤， （二）公开报名（ 月 日—— 月 日）凡符合任职资格报名条件的人员均可报名，报名人员首先在各支行、营业部报名（市行机关在党群人事部报名）各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。（三）考试考核客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分：1、笔试（50 分）：金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。2、面试（30 分）：员工行为法律规范（5 分）、语言表示（5 分）、应变能力（20 分）、由考评小组负责对报名人员进行面试，考察其综合素养。（具体内容和方式另行通知）3、个人经历（20 分）：担任支行行长和副行长分别加 4 分、3 分，每任满一年加 1 分；担任营销、信贷、储蓄等业务主管加 2 分，每任满一年加 0.5 分；金下载后可任意编辑融从业年限按每 3 年加 1 分，个人经历最高得分不超过 20 分。（四）客户经理任职资格和等级确定1、考试考核成绩在 75 分（含）以上为合格，即能够取得客户经理任职资格。2、考试考核成绩位于前 20 名的为高级客户经理，21 至 40 名为中级客户经理，41 名以下为初级客户经理。3、客户经理只是一种任职资格，高中级客户经理并不一定分管大中型贷款户，而是根据竞争择优确定。但...
