下载后可任意编辑商务礼仪必备手册模板1下载后可任意编辑商务礼仪手则第一讲 交往艺术与沟通技巧1. 1. 前言2. 2. 交际场合中的交往艺术3. 3. 交际交往中的沟通技巧第二讲 交际交往中的礼仪重点1. 1. 摆正位置 端正态度2. 2. 交际三要素第三讲 交际交往中的礼仪互动1. 1. 角色定位2. 2. 双向沟通2下载后可任意编辑第四讲 交际交往中的礼仪理念1. 1. 尊重为本2. 2. 善于表示3. 3. 行事法律规范第五讲 服务与接待礼仪1. 1. 文明待客2. 2. 礼貌待客3. 3. 热情待客第六讲 公关社交礼仪1. 1. 着装礼仪2. 2. 交谈礼仪3. 3. 会面礼仪4. 4. 礼品礼仪3下载后可任意编辑前 言礼仪的”礼”字指的是尊重, 即在人际交往中既要尊重自己, 也要尊重别人。古人讲”礼仪者敬人也”, 实际上是一种待人接物的基本要求。我们一般说”礼多人不怪”, 假如你重视别人, 别人可能就重视你。礼仪的”仪”字顾名思义, 仪者仪式也, 即尊重自己、 尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式, 进而言之, 礼仪其实就是交往艺术, 就是待人接物之道。4下载后可任意编辑第一讲: 交往艺术与沟通技巧第一节 交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中, 特别应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说: ”这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师, 同行之间也能够互称老师, 因此有这方面经验的人在介绍她人时往往会用受人尊敬的衔称, 这就是”就高不就低”。2 入乡随俗一般情况, 可能你会习惯性地问: ”是青岛人还是济南人? ”可是, 当你人在济南时, 就应该问: ”济南人还是青岛人? ”这也是你对当地人的尊重; 当你到其它公司访问时, 不能说主人的东西不好, 所谓客不责主, 这也是常识。3 摆正位置在人际交往中, 要摆正自己和别人的位置。很多人之因此在人际交往中出现问题, 关键一点就是没有摆正自己的位置, 也就是说, 在人际交往中下级要像下级, 上级要像上级, 同事要像同事, 客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言, 这是交往时的基本命题。4 以对方为中心在商务交往过程中, 务必要记住以对方为中心, 放弃自我中5下载后可任意编辑心论。例如, 当你请客户吃饭的时候, 应该首先征求客户的意见, 她爱吃什么, 不爱吃什么, 不能凭自己的喜好, 主观地为客人订餐, 这就叫摆正位置。假如你的客户善于表示, 你能够夸她说话生动形象、 很...
