国际酒店员工培训手册

下载后可任意编辑国际酒店员工培训手册1***国际大酒店员 工 培 训 手 册《态度●知识篇》下载后可任意编辑态度篇目录 卷首语……………………………………( 1)  培训内容一览……………………………( 2)  培训目标…………………………………( 4)  什么是积极的态度………………………( 5)  个性与态度………………………………( 8)  积极态度的魔力…………………………( 10)  人们能偷走你的积极态度………………( 12)  需要常常进行态度更新…………………( 13)  态度与工作环境…………………………( 15)  新的同事构成……………………………( 16)  态度与工作环境…………………………( 18)  态度与团队领导…………………………( 20)  态度与团队环境…………………………( 21) 酒店行业崇尚的观念……………………( 22) 下载后可任意编辑卷 首 语下载后可任意编辑我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。我们坚定地认为: 培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览 第一篇 态度(Attitude) 第二篇 知识(Knowledge) 第三篇 技能(Skill)下载后可任意编辑A01－A10态 度职业标准的个人指南之一下载后可任意编辑培训目标A01经过培训使受训者能够: 解释什么是 ”态度” 解释 ”态度”更新的含义 对如何调整你的 ”态度”以适应***国际大酒店的进展需要提出建议 懂得良好 ”态度”给企业及个人带来的益处下载后可任意编辑什么是积极的态度A02态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样, 您能够只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会, 能够看作是有趣的, 也可看作是乏味的。您对 ”不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信”客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、 敏感的、 感性的,一个不断进展的过程。可能您还没有酒店工作的经历, 可能您未曾做现在的职位; 可能您对四星级的标准还知之甚少……可能还有很多差距, 没关系! 学习新知识, 更新旧观念是通向成功的重要途径。问题请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢? 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想: 希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。问题下载后可任意编辑什么是积极的态度A02一个...