下载后可任意编辑大型公司品质手册模板1下载后可任意编辑一 品质管理部二 质量方针: 质量方针是公司管理的总方向, 是公司的基本品质政策。它是由公司总经理正式发布的与质量有关的总的意图和方向。质量方针以质量管理八项原则为基础, 确保满足顾客要求, 超越顾客期望, 持续改进产品和服务质量。公司质量方针包括以下内容: —全员参加品管: 满足顾客需求 —持续改进质量: 确保顾客满意本政策宣示: 公司全体员工必须仔细理解和贯彻执行。三 质量目标: 公司质量目标是由公司总经理建立的符合公司进展的总目标: ● 产品合格达 98％, 准时交付率达 100％● 顾客投诉率低于 1％, 顾客满意率超过 99％以上政策, 期望公司全体员工人人树立工作责任感, 全身投入, 而且全员参加持续改进, 实现质量目标积极努力, 做出贡献。四 品质承诺 让公司全体员工都了解质量方针和目标。 为顾客提供优良的产品和服务, 达成顾客满意。五 品质管理原则: 1 以顾客为关注焦点: 2下载后可任意编辑 组织依存于其顾客。因此, 组织应当理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求, 争取超越顾客期望。 —确保并掌握顾客的需求和期望; —确保在整个组织的目标与顾客的需求和期望; —测量顾客的满意程度并根据结果实行相应的活动或措施。 2 领导作用: 领导者将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来, 并制造使员工能够充分参加实现组织目标的环境。 —考虑所有相关的需求和期望; —为本组织的未来描绘清楚的远景; —制订富有挑战性的目标; —建立信任, 消除忧虑; —为员工提供所需的资源、 培训, 并给予其职责范围内的自主权; —鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。 3 员工参加: 人才是组织之本, 只有她们的充分参加, 才能使她们的才能为组织带来最大的收益。 —了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色; —识别对其活动的约束; —接受所给予的权力和职责并解决各种问题; —每个人根据各自应承担的目标评估其业绩; —主动寻找机会增强员工的能力、 知识和经验。 4 过程方法: 将相关的资源和活动作为过程进行管理, 能够更高效地得到期望的结果。 —为了取得预期的结果, 使用已建立的方法并确定关键活动; —为了管理这些关键的活动需明确职责和许可权; 3下载后可任意编辑 —了解并测量关键活动的能力; —识别组织职能内部和职能之间关键活动的界面; —管理能改进组织关键活动的各种因素{如资源、 方法...
