大堂副理岗位职责标准规范

下载后可任意编辑大堂副理岗位职责标准法律规范12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑大堂副理岗位职责标准法律规范 直接上级:前厅部经理 直接下属:前厅主管 一、岗位职责 1.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。 2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。 3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作 4.回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。 5.维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。 6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。 7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。 8.征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。 9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。 10.保证宴会活动的正常接待。 11.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。 12.每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。 13.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。 14.沟通前厅部与各部门之间的关系。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 15.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特别的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。 16.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。 二、素养要求 基本素养:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程和财务知识;具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。 自然条件:五官端正,气质高雅。年龄在 25 岁以上,男女均可。男性身高:1.77～1.79 米,女性身高:1.68～1.69 米。 文化程度:大学本科或同等学历,英语专业最好。 外语水平:高级英语水平,精通读、说、写。略懂日语和广东话。 工作经验:5 年以上国际酒店工作经验,3 年以上前厅工作经验。 特别要求:以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;② 善于交际,仪表干净大方,有较高的工作威信;③ 有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。32024 年 5 月 29 日