下载后可任意编辑客户服务中心岗位职责客户服务中心常务副主任一、 岗位责任: 1、 贯彻执行国家有关的法律、 法规、 政策、 上级单位及本公司法律规范及规定
2、 负责中心的组织管理、 业务规划、 功能开拓和日常管理工作
3、 负责对中心人员培训和绩效考核工作
4、 负责对各类业务进行统计分析, 讨论客户的需要和心理, 向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议
5、 负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理
6、 负责中心的形象宣传和品牌树立工作
二、 工作内容及要求1、 及时掌握了解突发及重大事件, 理顺客户服务中心与其它单位、 部门的工作关系
2、 制定工作计划, 进行工作总结, 分析客户服务工作
3、 不断开拓客户服务系统功能, 满足供电企业和客户需求
4、 有计划地开展宣传工作, 提高企业知名度, 树立良好企业形象
5、 完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标
6、 完成上级领导交办的其它工作
三、 上岗条件1、 具有中专( 中技、 高中) 及以上文化程度、 中级及以上技术职称
2、 具有三年以上从事电力营销工作的经历
3、 掌握国家有关的法律、 法规、 政策、 上级单位及本公司有关的法律规范及规定
下载后可任意编辑4、 熟悉电力基础知识及电力营销业务
5、 熟悉客户服务工作程序, 具有较强的组织协调能力
6、 熟悉客户服务技巧, 具有较强的客户沟通协调能力
副主任一、 岗位责任: 1、 协助主任做好本部门工作
2、 贯彻执行国家有关的法律、 法规、 政策、 上级单位及本公司法律规范及规定
3、 负责用电报装、 电能计量、 电力工程施工和安全工作得计划、 组织和实施
4、 协助主任做好对中心人员培训工作
5、 负责对各类业务进行统计分析
6、 协助开展优质服务工作的指导和管理
7、 做好中心的形象宣传和品牌树立工作
8、 完成领
