下载后可任意编辑客户服务法律规范客户服务的宗旨: 您的满意是我们的价值所在! 客户服务的目标: 了解客户、 满足客户需求, 以专业的服务带给客户满意的感受,为国祯的品牌增值! 服务人员的职业态度与要求: 1.服务人员的职业态度: 精益求精: 努力钻研专业技术, 不断提高自身的技术水平; 诚信为本: 实实在在承诺, 诚心诚意服务, 说到就得做到; 客户意识: 有强烈的主动服务意识, 主动为客户着想, 让客户百分之百满意; 有责任感: 敢于承担责任, 时刻对客户负责, 对公司负责, 为国祯的声誉着想; 品牌意识: 客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。 2. 服务人员的职业要求: 不利用工作之便或公司资源谋取私利; 对于公司和客户的商业、 财务、 技术以及其它机密信息注意保密。 服务天条: 1. 严禁与客户发生争吵。 2. 严禁对客户的需求置之不理。 3. 严禁无故失约。 下载后可任意编辑4. 严禁未经许可在客户处抽烟、 喝酒、 喝水和食用食品。 5. 严禁未经许可使用客户的通讯设备。 6. 严禁未经许可传播客户信息。 7.严禁接受客户任何形式的馈赠。 一、 语言法律规范 1.称呼语: 小姐、 女士、 先生、 大姐、 阿姨、 大伯等; 2.问候语: 您好、 早上好、 下午好、 晚上好等; 3.告辞语: 再见、 晚安、 明天见、 祝您一路平安等; 4.道歉语: 对不起、 请原谅、 打扰了、 失礼了等; 5.道谢语: 谢谢、 非常感谢等; 6.应答语: 是的、 好的、 我明白了、 不客气、 没关系、 这是我应该做的等; 7.征询语: 请问您有什么事? 请问我能为您做什么吗? 请问需要我帮您做什么吗? 请问您还有别的事吗? 等。 8.解释语: 很抱歉, 这种情况, 公司的规定是这样的。 9.基本礼貌用语 10 字: 您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。 10.商量语: ……你看这样好不好? 二、 行为举止法律规范 1.接听来电振铃不得超过三声, 说话声音柔和清楚, 普通话标准、 简短, 回答完毕后待对方先挂机; 2.双手为她人递送物品; 下载后可任意编辑3.服务时, 打喷嚏、 咳嗽应将头转开或低下, 并说对不起; 4.不随地吐痰、 乱扔果皮、 纸屑; 5.上班时间不吃零食, 玩弄个人小物品; 6.不可在客户面前吸烟、 掏鼻孔、 掏耳朵、 瘙痒, 脱鞋、 卷裤脚衣袖、 伸懒腰、 哼小调、 打哈欠; 7.在走廊、 过道或活动场所与客户相遇时, 应主动致意, 礼让其先行。 三、 服务法律规范 (...
