下载后可任意编辑客户服务部管理法律规范12024 年 4 月 19 日***公司营销中心客户服务部管理手册下载后可任意编辑分目录一、职能定位……………………………………………………………2二、组织结构……………………………………………………………2三、岗位职责……………………………………………………………21、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………22、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3四、管理法律规范……………………………………………………………31、售后服务标准 …………………………………………………32、不良产品退换货程序 …………………………………………43、维修服务网点的建设 …………………………………………64、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6五、操作流程……………………………………………………………91、维修点开发流程 ………………………………………………92、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………103、信息反馈流程 …………………………………………12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑………114、办事处审计检查管理流程 ……………………………………11六、工具表格……………………………………………………………1222024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑***公司营销中心客户服务部管理手册一、职能定位1、全面负责***公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施法律规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,是公司售后服务工作的具体指导和监督部门
2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作,如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查,以保证服务质量
3、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门
